Intégré(e) à l’équipe CRM, vous accompagnerez activement la chef de projet dans la mise en œuvre de la stratégie client ERES. Dans ce cadre, vous contribuerez activement à l’animation de notre base de client.e.s à l’international, à la mise en œuvre des campagnes d’activation client web et retail, et aux projets de fidélisation clients, tout en accompagnant les équipes de ventes dans leurs actions de clienteling. 1/ COMMUNICATION CLIENT Gestion opérationnelle et optimisation des campagnes de communications client (emailing et SMS) : - Recueil des besoins et maintien d’un calendrier CRM - Elaboration de briefs des contenus et création de maquettes de newsletters - Suivi de la livraison des assets (visuels et textes) et coordination multilingue Paramétrage des campagnes dans notre plateforme marketing - Construction des ciblages et des parcours clients - Intégration des assets - Validation des tests et ajustements - Mise en place d’A/B tests Suivi et analyse des KPIs, consolidation et présentation de rapports réguliers Veille concurrentielle active sur les contenus et les formats de newsletters 2/ CLIENTELING Contribution au développement, à la gestion, au nettoyage et à l’enrichissement de la base de données clients. Adaptation et animation du plan de clienteling par canal et pays, production des assets et accompagnement des équipes de vente dans le suivi de la performance des actions 3/ PARCOURS RELATIONNELS Contribution au projet de refonte et d’optimisation des parcours clients relationnels (ex : scénario post-inscription à la newsletter) Maintien des parcours existants et déploiement de nouveaux parcours dans l’outil de marketing automation. 4/ ACCOMPAGNEMENT DU RESEAU DE VENTE Support quotidien auprès des directrices de boutique pour l’implémentation et le suivi des process CRM : data capture, rattachement des tickets, utilisation des outils CRM, suivi des actions clienteling. Création et diffusion de supports de formation, notes d’information et guidelines à destination des équipes de vente afin de garantir la qualité des process CRM et la conformité des actions terrain.
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