En tant queCustomer Success Manager, vous êtes responsable de la satisfaction des clients et vous contribuez activement et positivement à la réussite de leurs programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP).
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et vous assurez un suivi régulier auprès de chacun d'entre eux. Vous êtes le premier représentant de YesWeHack auprès des clients, et vous contribuez à l'adoption du Bug Bounty et de la VDP par ces derniers en les accompagnant à chaque étape de leurs projets.
Vous jouez le rôle deconseil, de coach et de guide, pour faciliter et accompagner la réussite de leurs programmes grâce à votre expertise et votre savoir-faire.
Vos missions en tant queCustomer Success Managerse situent en aval de la vente et couvrent tous les aspects de l'accompagnement des clients dans la bonne mise en oeuvre de leurs projets et programmes, ainsi que dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers.
Aussi vous serez amené à travailler sur des problématiques variées : fonctionnelles, organisationnelles, techniques, humaines, etc.
Vos missions seront les suivantes :
- Former les clients à la meilleure utilisation de la plateforme et à la bonne prise en main des nombreuses fonctionnalités
- Accompagner les clients dans la définition de leurs objectifs et l'élaboration de leurs programmes de Bug Bounty et VDP
- Suivre l'activité des programmes de Bug Bounty des clients de façon régulière, analytique et structurée ;
- Entretenir une relation client sur le long terme afin d'offrir un accompagnement personnalisé, proportionné et pertinent
- Initier les clients aux usages et bonnes pratiques du Bug Bounty et de la VDP pour assurer leur bonne adoption
- Collecter les informations et indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité de suivi de la satisfaction client
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