Agent administratif – charge de mission transversale (service qualite gestion des risques)

Métier
Administratif - Autres métiers
Type de contrat
Titulaire ou CDI
Service d'affectation
Ribadeau
Présentation du service

Unité de soins RIBADEAU-DUMAS

COMPOSITION DE L’EQUIPE DU SERVICE RIBADEAU - DUMAS
L’équipe médicale:
Chef de service
Un médecin en médecine intensive
Un Praticien hospitalier en Médecine Physique et Réadaptation
Un médecin gériatre
L’équipe paramédicale:
2 Cadres de santé
22 Infirmiers
38 Aide-soignants

3 Agents de bionettoyage

HIERARCHIQUE N+1
Cadre expert qualité
FONCTIONNELLE DIRECTE
Cadres de santé
HIERARCHIQUE N+2
Cadre paramédicale du DMU1
HIERARCHIQUE N+3
Coordonnatrice Générale des Soins et de la Qualité - Gestion des risques


FONCTIONNELLES
Médecins et autres professionnels de santé
Les cadres de santé de jour et de nuit
Le cadre paramédical du DMU2
IDE, Aides-soignants, professionnels du service rééducation et service socio-éducatif
Les membres du service Qualité Gestion des Risques
Services administratifs et logistiques

Vos missions


Missions principales :
Participer au recueil de l’Expérience Patient en coopération avec le service Qualité Gestion des Risques :

Ø Planification des rdv patients pour enquêtes de satisfaction de toutes les unités de l’hôpital accueillants des patients en séjour temporaire (Ribadeau-Dumas, Bertin, Morancé, Marfan et Bretonneau)
Ø Assurer les enquêtes de satisfaction de tous les patients hospitalisés en UF3 (Bertin-Hugault, Ribadeau- Dumas et Morancé) ainsi qu’en UF4 (Bretonneau et Marfan), en s’adaptant au profil et à la pathologie de chaque patient.
Ø Traitement, analyse des résultats et participation à l’élaboration du plan d’action d’amélioration en concertation avec les services de soins, le service Qualité et les Usagers
Ø Participation aux restitutions en instance et affichage des résultats dans les services
Ø Possibilité de participer activement à l’élaboration de projets centrés sur l’expérience patients dans des domaines diversifiés comme l’hôtellerie, la restauration, l’accessibilité, etc…
Ø Promouvoir l’enquête nationale E-satis auprès des usagers et aider au recueil des adresses mél des patients volontaires
Ø Participer à l’évolution des outils de recueil de l’expérience patient (PREM’S) et développer la mise en œuvre des enquêtes PROM’S
Ø Participer aux groupes de travail Qualité – Certification en lien avec la thématique «Expérience patient»

- Vous aurez la possibilité de participer activement à l’élaboration de projets centrés sur l’expérience patients dans des domaines diversifiés comme l’hôtellerie, la restauration, l’accessibilité, etc…

Missions spécifiques:
Se situer en appui des cadres de santé

Ø Fonction d’accueil dans le service (patients, famille, étudiants, ambulanciers, services techniques, visiteurs externes).
Ø Réception, distribution et suivi du courrier.
Ø Suivi des autorisations de sorties et permissions
Ø Relevé des horaires de transmissions (1/4) des agents sur Gestime.
Ø Présentation du service aux étudiants IFSI – IFAS, remise du vestiaire, du planning de stage.
Ø Gestion des bons d’interventions et suivi de la maintenance du matériel sur Saphir
Ø Commande bureautique et petit matériel auprès du service achats
Ø Supervision en collaboration avec les cadres du service et des membres du CLAN de la traçabilité HACCP, de la gestion des denrées extérieures et du nettoyage des offices alimentaires.
Ø Commande et suivi hebdomadaire des produits hôteliers (savons, masques, gants…).des dotations en petit déjeuner.
Ø Interlocuteur privilégié avec les soignants en ce qui concerne toute la logistique.
Ø Accompagnement des patients dans des démarches administratives, aide à des appels téléphoniques, courriers, mails…
Ø Suivi du linge des patients (renvoi aux patients, gestion des réclamations)
Ø Lien étroit entre le service et le secrétariat du DMU1pour tout ce qui concerne des demandes des patients

Profil recherché

QUOTITE DE TRAVAIL
100 % soit 35 heures hebdomadaires
HORAIRES DE TRAVAIL
7h36 ou 7h30 par jour
Horaires fixes samedi et dimanche en RH, pas travail les jours fériés :
8h30 / 16h06 ou 16h
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
Savoir faire requis

Etre en accord avec la philosophie « du prendre soin »mettant l'accent sur la singularité du patient.
« Valeurs professionnelles sous-tendues : bienveillance, empathie, respect »

• Connaitre l'institution et les organisations de soins de Ribadeau-Dumas
• Se former en continu aux différentes pathologies accueillies dans les unité de soins
• Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec les patients et/ou son entourage
• Travailler en équipe/en réseau
• Maitriser l'outil informatique
• Travail en étroite collaboration avec les cadres du service Ribadeau-Dumas



Qualités :
- Dynamisme
- Disponibilité
- Ouverture d'esprit, pédagogue
- Connaissances techniques
- Rigueur et sens de l'organisation
- Ponctualité et assiduité
- Capacité à communiquer
- Capacité d'écoute et contact humains développés
- Discrétion professionnelle
- Maîtrise de soi
- Sens des responsabilités
- Esprit de décision et d'initiative
- Rigueur dans la tenue et le langage
- Respect des collègues et de la hiérarchie

PRE-REQUIS
- Prendre connaissance des attendus HAS Certification en termes de recueil et d'intégration de l'expérience patient dans un objectif d'amélioration de l'accueil des usagers

Schéma horaire
Jour
Temps de travail
7h30
Horaires de travail
8h30-16h00
Télétravail
Non

Description de l'hôpital
Situé au bord de l'océan dans un environnement exceptionnel, l'Hôpital Marin de Hendaye est un établissement de l'Assistance Publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP) de 300 lits, spécialisé dans les soins médicaux et de réadaptation (SMR) : les maladies rares endocrinologiques et neurologiques, les soins de rééducation neurologiques et la réadaptation post réanimation, les soins prolongés complexes, le polyhandicap et les troubles du neuro développement. Un travail en équipe pluridisciplinaire Un nombre de soignants par patient élevé Un projet médical innovant : qualité de soins, bien-être, humanisation En rejoignant l'Hôpital Marin d'Hendaye, vous intégrez une équipe et un hôpital engagés autour de projets novateurs pour les patients et les soignants.
Référence de l'offre
2025-17556