Description de la mission :Le Chargé de Relations Client prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et/ou traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi.
Ses activités sont fonction de l'organisation interne sur les segments particulier et professionnel, consommateur et/ou producteur pour les activités raccordement et hors raccordement.
Le chargé de relations clients : Accueille analyse et prend en charge la demande du clientIntègre le besoin clientRépond directement à la demande du clientTraite ou prépare des éléments concernant la demande/ le dossier client/ la réclamation/ les pertes non techniques, produit et envoie les documents nécessaires au clientTrace les échanges clients dans les différents SI et collecte/met à jour toutes les informations clientsVeille au respect des délais et vise à la satisfaction clientActivités Complémentaires :Contribue à certaines activités du domaine de la relation client à partir des modes opératoires définis sur des activitésVient en appui pour la prise des appels dépannage à la demande des CAD en cas d'aléas
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