Assurer le support applicatif SAGE X3 au quotidien (diagnostic, résolution d'incidents, suivi des tickets) Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'outil : supervision, suivi des flux, stabilité Analyser les demandes utilisateurs et identifier les causes des incidents techniques Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'outil (support, pédagogie, création de modes opératoires) Gérer les priorités et assurer le suivi des tickets dans une logique de satisfaction utilisateur Interagir avec les équipes internes et traduire les problématiques techniques de manière claire Challenger les prestataires et l'intégrateur dans le cadre du déploiement de SAGE X3 Participer aux points de suivi projets et à l'amélioration continue des processus Contexte clé : poste créé dans le cadre de l'implémentation de SAGE X3, avec un rôle central dès le lancement du projet Etapes du recrutement : CV, Préqualification téléphonique, 2 entretiens physiques (technique et RH) Le contrat : CDI 37h30 ? Statut agent de maîtrise Localisation : Montpellier / Narbonne (déplacements réguliers) Télétravail : 2 jours par semaine Les avantages : ? Carte Swile (titres-restaurants) ? Réductions sur nos tarifs énergies après 6 mois ? Comité d'entreprise ? Plan Epargne Salarié ? Accord télétravail (après 6 mois d'ancienneté) ? Dispositif 1% logement ? Cadre de travail inclusif ? Accès à une association sportive interne Pourquoi rejoindre Dyneff ? Un secteur énergétique dynamique et stratégique Un projet concret et structurant : mise en place de SAGE X3 from scratch Une entreprise en transformation avec de nombreux projets à venir Un poste à fort impact où vous serez au coeur des interactions entre IT, métiers et partenaires externes Diplômes et connaissances : Bac 2 / Bac 3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent Connaissance d'un ERP (idéalement SAGE X3) Notions en bases de données (SQL) et architecture applicative Compréhension des flux applicatifs (API, webservices, interfaces) Expériences : 2 à 5 ans sur un poste de support applicatif / technicien applicatif Expérience en gestion d'incidents et support utilisateurs Une expérience sur SAGE X3 ou ERP équivalent est fortement appréciée Compétences techniques : Diagnostic et résolution d'incidents techniques Gestion et priorisation de tickets Rédaction de procédures et documentation utilisateur Utilisation et optimisation de requêtes SQL Compréhension des environnements applicatifs (client lourd / web) Soft-skills indispensables : Sens du service et orientation utilisateur Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques Rigueur et organisation Bon relationnel et esprit d'équipe Capacité d'analyse et résolution de problèmes Autonomie et proactivité SEG1 DYNEFF RETAIL est la filiale du groupe Dyneff ( acteur majeur dans le négoce et la distribution d'Energies à envergure nationale, pour les particuliers, professionnels et collectivités locales ) ; 140 stations ; Dyneff RETAIL a pour coeur d'activité les métiers de la station-service, doublés d'un partenariat avec les leaders mondiaux de la restauration rapide. Le Groupe est en plein développement, engagé dans une démarche écologique. Rejoignez-nous pour relever le défi !
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