AD POIDS-LOURDS Centre Ouest recherche un Vendeur Conseil Centre d'appels Spécialiste pièces détachées Poids Lourds H/F pour son site basé à Ormes (45 - proche Orléans) :
Vous travaillerez dans un centre d'appels et serez rattaché(e) au Responsable du Centre d'appels (C2A).
Le rôle du Vendeur Conseil est d'assurer et développer une relation commerciale au travers des outils (tél., web, outils collaboratifs...) du Centre d'Appels Autodistribution en application de la politique commerciale Poids Lourds du groupe Autodistribution et de son enseigne, de vendre les pièces et les services, d'informer et conseiller les clients, et d'assurer la gestion administrative suivi des offres, délai des commandes, livraisons, réclamations clients).
Vous aurez pour missions principales :
Assurer et développer la relation commerciale :
• Reçoit et analyse les demandes de TOUS les clients
• Applique la politique enseigne, collection, logistique, facturation de transport et tarification
• Découvre et identifie les besoins du client
• Renseigne, conseille et vend auprès des clients
• Effectue de la vente additionnelle, promotionnelle et/ou propose des produits de substitution
• Enregistre, saisit ou envoie les commandes et les offres de prix
• Informe le client sur les délais
• Utilise l'outil de pricing pour ajuster au mieux les offres
• Effectue des appels sortants
• Saisit les ventes manquées
• Enrichit la BDD clients
• Est support aux Responsables de Secteur Commerciaux (RSC)
Gestion administrative :
• Enregistre les réclamations simples et met à jour les dossiers clients
• Identifie les réclamations nécessitant l'intervention du Responsable C2A et les transmet aux services concernés
• Assure le suivi des offres
• Suit les reliquats et les livraisons et informe les clients
• Fait remonter les différentes problématiques tarifaires au Responsable C2A
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