Depuis 14 ans, notre Groupe écrit une belle histoire collective, portée par 480 collaborateurs engagés. Aujourd'hui, nous réalisons 38 M€ de chiffre d'affaires et poursuivons une forte croissance.
Nous entrons dans une nouvelle phase de développement, avec un véritable changement d'échelle, soutenu par une croissance organique et externe.
Spécialistes de la sécurité globale, nous concevons, installons et maintenons des solutions sur mesure : détection intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès, détection incendie.
Nous intervenons dans des environnements complexes et exigeants : centres commerciaux, retail, luxe, hôpitaux, musées, industrie. À la suite d'une évolution récente et de la croissance soutenue de notre activité, nous renforçons et structurons notre service client.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client en alternance, souhaitant s'investir dans un environnement technique et dynamique.
Ce poste allie gestion administrative, relation client et soutien technique progressif, dans le domaine passionnant de la sécurité électronique (alarmes, contrôle d'accès, vidéosurveillance).
Missions principales
1. Gestion administrative & relation client
- Réceptionner, enregistrer et assurer le suivi des demandes clients (téléphone, mail, CRM).
- Traiter les aspects administratifs associés : ordres de travail, devis, bons de commande, facturation, reporting.
- Suivre les interventions techniques : planification, relances, clôture, mise à jour des dossiers.
- Maintenir une communication claire, fluide et professionnelle avec les clients et les équipes internes.
2. Support interne & organisation
- Apporter un soutien administratif et organisationnel au service technique.
- Mettre à jour et centraliser les données dans les outils internes (CRM, logiciel de ticketing, base documentaire).
- Contribuer au suivi des indicateurs de performance du service.
- Participer à l'amélioration continue des processus internes.
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