Réceptionniste d'hôtel

Participez à l'aventure unique de l'ouverture de notre hôtel 4 étoiles avec rooftop, situé au cœur du Centre Commercial Les Terrasses à Sarrebourg.
Nous recherchons des Réceptionnistes Polyvalent(e)s H/F pour assurer l'accueil, le suivi et la satisfaction des clients, tout en contribuant à la bonne organisation des autres services de l'hôtel.
Vous serez un véritable ambassadeur de l'établissement, garant d'une expérience client fluide et chaleureuse, dès l'arrivée et jusqu'au départ.

Missions
Sous la responsabilité de la Direction et en collaboration avec l'ensemble des équipes :
Accueil & Relation client :
- Assurer un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé dès l'arrivée des clients.
- Gérer les check-in et check-out avec efficacité et convivialité.
- Fournir des informations précises sur les services de l'hôtel, le rooftop, et les activités locales.
- Répondre aux demandes et anticiper les besoins pour optimiser l'expérience client.
Gestion administrative & opérationnelle :
- Traiter les réservations (en ligne, téléphone, partenaires).
- Saisir et actualiser les informations clients dans le PMS (Opera Cloud) de l'hôtel.
- Suivre la facturation, les encaissements et les dépôts de garantie.
- Gérer les appels téléphoniques et la messagerie.

Polyvalence & Support :
- Contribuer au service petit-déjeuner ou au bar lors des périodes de forte activité.
- Participer au soutien logistique pour des événements (séminaires, réceptions).
- Collaborer avec les équipes d'étage et de maintenance pour garantir la qualité et la disponibilité des chambres.
Qualité & Sécurité :
- Garantir l'application des standards 4 étoiles de l'hôtel.
- Surveiller les accès et veiller à la sécurité des biens et des personnes.
- Respecter les procédures d'hygiène, de sécurité et de confidentialité.

Profil recherché
- Excellentes qualités relationnelles et sens de l'accueil.
- Présentation soignée et communication claire.
- Expérience en réception hôtelière ou en relation clientèle souhaitée (une expérience dans un établissement 3-4 étoiles est un plus).
- Maîtrise des outils informatiques et idéalement de notre PMS Opera Cloud.
- Pratique de l'anglais indispensable (niveau intermédiaire à avancé).
- Esprit d'équipe, polyvalence et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Fiabilité, rigueur et disponibilité pour des horaires variables (matin, soir, week-ends, jours fériés).