Incident/problem manager informatique infrastructure itil (it)

Nous recherchons des Incident/Problem Manager Infrastructure ITIL pour intervenir chez nos clients grands comptes de renommée internationale.



Dans un contexte international et anglophone :



Principales activités

· Traitement des incidents majeurs



- Prise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de priorité

- Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète

- Organisation et animation des cellules de crise

- Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution

- Maintien du respect des SLAs





· Suivi du backlog global des incidents



- Analyse du backlog des incidents

- Détection et anticipation de la récurrence d'un incident en ouvrant un problème pour l'éradiquer

- Assurance de la création systématique d'un problème en cas d'incident critique

- Prise en charge des problèmes depuis leur création jusqu'à leur résolution

- Pilotage des objectifs du service en matière de diminution du volume d'incidents





Profil candidat:


Compétences attendues :

· Expérience significative en tant qu?Incident/problem Manager ITIL

· Certifié ITIL

· Connaissance des grandes organisations IT

· Vernis technique infrastructure et connaissance de la production IT

· Usage de ServiceNow

· Autonomie, très bon relationnel, force de proposition pour améliorer les services

· Anglais professionnel indispensable : très bon niveau exigé

· HNO/Astreintes à prévoir