Ensemble, prenons soin de chaque patient, au-delà du soin. HOPPEN
Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.
Notre mission : Rendre les hôpitaux plus connectés, accessibles et humains grâce à des solutions digitales innovantes (portail patient, hospitalité numérique, téléphonie IP)
En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.
Notre impact : 200+ établissements équipés partout en France 50 000+ lits connectés
Des milliers de patients qui bénéficient chaque jour de nos innovations
HOPPEN conçoit, déploie & accompagne ses clients sur le terrain.
Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous !
Description du poste :
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, Expert(e) Technique Support N2 (F/H) en CDI à Cesson-Sévigné (35).
Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé.
Vos missions au quotidien :
Résolution technique avancée
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes
- Solutionner techniquement des problématiques N2 rencontrées
- Intervenir sur nos technologies variées : téléphonie IP/VoIP, réseaux (DOCSIS, fibre), systèmes hospitaliers (HL7, PMS)
- Piloter les escalades vers l'équipe Indus/N3 quand nécessaire
- Anticiper les récurrences : identifier les patterns, proposer des améliorations durables
Expertise et transmission
- Documenter les procédures pour capitaliser sur les résolutions
- Former et accompagner l'équipe support
Collaboration transverse
- Collaborer avec le pôle INDUS sur les résolutions proposées
- Travailler en lien avec la partie Pôle technique sur les problématiques rencontrées
- Suivre les demandes de mise à jour et de développement
- Lien transverse sur les évolutions au niveau PO/ Qualif
Validation, contrôles et qualité
- Sur la partie déploiement, assister aux passations et réaliser les contrôles et tests nécessaires
- Être force de proposition pour améliorer nos processus
Reporting
- Envoyer son reporting hebdomadaire au manager dans les délais impartis.
- Imputer son activité dans l'outil prévu dans les délais impartis.
Profil recherché :
Bac +3 à Bac +5 en informatique/réseaux/télécoms (ou expérience équivalente)
Vous avez une expérience de 2 à 3 ans dans un service support et une expérience dans les télécoms (télécommunication), le système et réseaux.
Vraie appétence pour la résolution de problèmes techniques complexes
Votre + : une expérience dans la téléphonie (IP, VoIP) et/ou dans le milieu hospitalier/santé (HL7, Coax, réseaux).
Vous avez de réelles qualités de communication et rédactionnelles.
Vous êtes autonome, curieux (se) et proactif(ve).
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez vite, nous sommes prêts à vous accueillir rapidement !
Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.
Notre process de recrutement :
- Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie
- Entretien avec Agathe, la Responsable du service support
Nos avantages :
- Tickets restaurant
- Prime de cooptation
- Mutuelle d'entreprise
- Carte cadeau annuelle
- Événements d'équipe réguliers
- Politique de télétravail (2 jours/ semaine après une période d'intégration)
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