Customer success manager h/f

Customer Success Manager (H/F)

Montpellier CDI

Axiome AEC

L’entreprise

Participer à l'aventure Axiome, c'est intégrer un groupe innovant et une équipe dynamique de plus de 400 collaborateurs répartis sur différents sites.

Que vous proposons-nous ?

1. Des dossiers stimulants, des méthodes de travail innovantes et évolutives, des infrastructures et un environnement de travail optimisés ;
2. Un parcours d'intégration personnalisé sur 2 ans articulé autour de notre Axiome Academy, vous bénéficierez ainsi de formations techniques et softskills adaptées à vos besoins, d'échanges fréquents avec l'ensemble des collaborateurs du groupe ;
3. Une vie de groupe articulée autour de nombreux événements fédérateurs tels que : la journée des collaborateurs du groupe, les journées « détentes », les challenges sportifs, l'appli sport & bien-être, les afterworks et de nombreux autres événements selon l'actualité et les différentes initiatives menées au sein du groupe ;
4. Des éléments de rémunération motivants : les primes de bilan, les chèques déjeuner, comité d'entreprise web, les bons cadeaux, la mutuelle, etc.

Ce qui nous différencie ?

Intégrer Axiome, c'est également bénéficier d'une organisation du travail qui est pensé par et pour ses collaborateurs. Axiome a ainsi intégré au cœur de son projet d'entreprise l'équilibre vie professionnelle et vie personnelle au travers de son organisation et de ses outils : télétravail, pack mobilité, flexibilité des horaires, modulation du temps de travail, etc.

Enfin, soucieux de la vision de ses collaborateurs, vous pourrez participer activement à l'amélioration du fonctionnement d'Axiome au travers de groupes de travail orientés autour des process métiers mais aussi de la démarche RSE du groupe.

Pour en savoir plus

Vos missions

Vos missions :

5. Accompagner les nouveaux clients dans l'onboarding et la configuration des outils comptables.
6. Former les utilisateurs (clients et collaborateurs internes) aux solutions digitales (comptabilité, facturation, pilotage).
7. Suivre l'adoption et l'usage des plateformes, analyser les retours clients et proposer des améliorations.
8. Identifier les besoins complémentaires (intégrations, automatisations, reporting).
9. Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et escalader les cas complexes vers les équipes techniques.
10. Contribuer à la stratégie de fidélisation et de satisfaction client.
11. Participer aux évolutions produit via les retours terrains


Votre profil

Votre profil :

Must-have :

12. Connaissance du fonctionnement d'un cabinet comptable
13. Maîtrise d'au moins un outil comptable SaaS (Pennylane, Tiime, etc.)
14. Maîtrise des outils collaboratifs (O365, …)
15. Gestion de la relation client et suivi de KPIs
16. Bases en automatisation et interconnexion d'outils

Nice-to-have :

17. Notions de data (BI, reporting)
18. Expérience sur CRM (Hubspot, Salesforce)

Soft skills

19. Sens du service et pédagogie
20. Curiosité tech / appétence produit
21. Capacité d'analyse et résolution de problèmes
22. Communication claire et positive
23. Rigueur organisationnelle
24. Esprit collaboratif