Réceptionniste h/f

Rédigez une brève description type de votre entreprise, mais aussi du service ou du produit que vous proposez. Présentez la philosophie de votre entreprise et votre clientèle. Ce texte est plutôt un texte de présentation, il n'est pas spécialement commercial. Le Geiq Avenir Handicap est un Groupement d'Employeurs pour l'insertion et la Qualification qui recrute et met à disposition de ses entreprises adhérentes, des salariés en contrat d'alternance.

Nous favorisons l'insertion des personnes ayant une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé. Notre adhérent recherche un alternant sur un poste de Community Manager, à Chartres, pour un contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois.

Au coeur de l'accueil client, vous serez le premier point de contact des voyageurs et veillerez à leur satisfaction tout au long de leur séjour. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, au sein d'un établissement d'un groupe hôtelier reconnu.

Vos missions :

- Accueillir les clients à leur arrivée, physiquement ou par téléphone, avec professionnalisme et courtoisie
- Procéder aux formalités d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out)
- Gérer les réservations (prise, modification, annulation) via les logiciels dédiés
- Répondre aux demandes d'information sur l'hôtel, les services et les alentours
- Encaisser les paiements et établir les factures
- Gérer les éventuelles réclamations clients avec calme et efficacité
- Assurer la liaison entre les différents services de l'hôtel (ménage, maintenance, direction)
- Mettre à jour les plannings d'occupation des chambres
- Garantir la sécurité des accès et la confidentialité des informations clients
- Assurer une bonne tenue de la réception (propreté, documentation à jour, ambiance accueillante).

Profil recherché :

- Vous avez un sens du service et de l'hospitalité.
- Vous avez une bonne maîtrise du français, oral et écrit. La maîtrise de l'anglais est appréciée.
- Vous êtes rigoureux, organisé et êtes habitué à hiérarchiser les priorités.
- Vous aimez travailler en équipe et savez garder votre calme dans des situations complexes.

Date de contrat, temps de travail :

Alternance de 12 mois sur 35h/semaine.

Rémunération et avantages :

Selon la tarification en vigueur des contrats de professionnalisation.

Pour ce recrutement à compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail.