Chargé support et formation logiciel (h/f)

Offre n° 202CLLK Chargé support et formation logiciel (H/F)

ROSARA est un cabinet de conseil en ressources humaines qui accompagne les entreprises dans leurs recrutements stratégiques. Nous sommes mandatés par notre client, une entreprise innovante dans le secteur de l'IT spécialisé dans l'environnement, pour dénicher leur futur talent. Notre client est leader sur son marché, avec une équipe de 40 personnes et une dynamique de croissance. Il se distingue par une excellente ambiance de travail, un cadre de travail agréable et des valeurs humaines fortes. Leurs projets ont une réelle utilité publique en contribuant à la gestion et à l'optimisation des ressources environnementales.


Mission

* Réception d’appels liés au support client
* Consigner et prioriser les demandes de support dans l’outil de ticketing
* Prendre en charge le support N1 des logiciels et escalader les demandes à vos collègues pour le support plus spécifique (N2/N3)
* Assurer les formations utilisateurs des logiciels créés par notre client, en présentiel ou à distance (formation d’environ 8 à 10 personnes)
* Assurer l’amélioration continue des supports de formations

Déplacement national à prévoir : 30-40 jours par an, répartis sur toute l’année à raison de deux jours par déplacement, environ tous les 2-3 semaines.


Profil recherché

* À l’aise avec la relation client : capacité à comprendre les enjeux métier et à interagir avec les clients est essentielle.
* À l’aise pour former plusieurs personnes en même temps, présentiel ou à distance, avec pédagogie et sens du service.
* Expérience ou logique informatique : support informatique, connaissance de logiciels, ERP, outil ticketing.
* Patience, calme et prise de recul pour rassurer les clients.
* Capacités rédactionnelles et aisance au téléphone.
* Intérêt pour l’environnement et l’écologie (atout).


Pourquoi postuler?

Rejoindre cette entreprise, c’est intégrer une équipe dynamique et bienveillante, où la bonne ambiance n’est pas un vain mot. Ici, pas d'open‑space bruyant : chaque collaborateur dispose d’un bureau spacieux, partagé avec seulement deux ou trois collègues, au sein d’un cadre de travail de 300 m² pensé pour le bien‑être de tous.

Vous bénéficierez d’un rythme de travail équilibré avec une organisation en 39 h par semaine, accompagnée de RTT. Côté rémunération, l’entreprise propose un Plan d’Épargne Entreprise attractif et une Prime d’intéressement égalitaire pour tous ses collaborateurs. Les avantages sociaux sont pensés pour votre bien‑être : une excellente mutuelle prenant en charge votre famille à 100 %, une prime vacances, ainsi que des tickets restaurant.

Son faible turn‑over reflète une culture d’entreprise solide, où chacun trouve sa place et s’investit sur le long terme. D’ailleurs, 90 % des salariés sont déjà actionnaires, et vous aurez peut‑être l’opportunité de rejoindre cette aventure ! Enfin, son emplacement en centre‑ville de Dijon (21), proche des transports en commun, vous garantit un accès facile et rapide, et surtout vous serez proche de tout !

Type de contrat : CDI | Contrat de travail | Durée du travail 39 h/semaine | Travail en journée

Salaire brut : Annuel de 30 000 € à 38 000 € sur 12 mois

* Primes
* Plan d’actionnariat salarié
* Indemnité transports
* Titres restaurant / Prime de panier
* Complémentaire santé

Déplacements : Fréquents


Expérience

* Débutant accepté


Compétences

* Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
* Formation des utilisateurs sur les outils informatiques
* Support client à distance


Savoir‑être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
* Faire preuve de réactivité


Informations complémentaires

* Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
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