Au sein de notre plateforme téléphonique, nous recherchons un Superviseur (H/F) afin d'encadrer une équipe de 8 téléconseillers en appels sortants (90%) et entrants.
En tant que Superviseur (H/F), vos missions sont les suivantes :
* Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...).
* Transmission et remontée des informations " terrain ".
* Assurer la réalisation des objectifs commerciaux, de productivité et de qualité.
* Organisation et gestion opérationnelle de la production et des flux d'appels (Affectation des tâches à réaliser par les téléconseillers, organisation de la production sur les différentes campagnes, .)
* Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients.
* Reporting et analyses des différentes activités.
* Formation initiale et continue des téléconseillers.
Votre profil :
* De formation Bac +2 minimum,
* Vous disposez d'une expérience significative en tant que manager dans le domaine de la Relation Clients, idéalement acquise en centre d'appels.
* Maitrise de l'outil informatique indispensable (notamment CRM), et très bon niveau d'Excel indispensable.
* Bonne connaissance des outils de production téléphonique en centre de contacts (Ex : Hermès, Diabolo .).
* Vous avez l'envie de réussir et le goût du challenge !
* Votre autonomie, votre sens du résultat, votre agilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite.
Toutes nos offres sont ouvertes aux professionnels en situation de handicap.
Pourquoi nous rejoindre?
Entrer chez VINCI Immobilier, c'est intégrer une entreprise où respect et bienveillance sont la clé pour s'épanouir professionnellement. Les 1300 collaborateur⸱rices du Groupe contribuent à rendre possible la ville de demain grâce à leur passion, leur polyvalence et leur autonomie.
Vous êtes à la bonne adresse !
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Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
Secteur d'activité: Promotion immobilière de logements
En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise à taille humaine où les rapports humains et le travail en équipe se vivent dans une ambiance conviviale. Les 850 collaborateurs de VINCI Immobilier sont des hommes et des femmes passionnés, curieux qui partagent les mêmes valeurs d'exigence et de qualité.
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