Description Le Groupe Kuoni France, acteur majeur et incontournable du tourisme aux 6 marques emblématiques (Kuoni, Émotions, Donatello, Scanditours, Celtictours et Les Ateliers du Voyage) a rejoint depuis mars 2018 DERTOUR Group (groupe REWE), 2e tour-opérateur européen, présent dans 16 pays européens et dont le chiffre d’affaires total est de 9 milliards d’euros en 2024 ! Forte de 190 collaborateurs passionnés et engagés au service de la satisfaction client, notre entreprise cultive une dynamique collective forte. Elle s’engage à améliorer son impact sur la planète et voit sa marque Les Ateliers du Voyage récompensée depuis 2017 par la labélisation ATR (Agir pour un Tourisme Responsable). Mission Pour le service Groupes & Incentives, nous recrutons notre futur commercial(e) ! Votre mission principale est de développer les ventes de voyages auprès d’une clientèle Groupes Loisirs (comités d’entreprise, associations…) et Incentives (voyages de récompense, renforcement de cohésion d’équipe). Vous êtes le garant de la relation avec les clients (entreprises, associations et collectivités), de la prospection à la conclusion des ventes dans le respect des marges définies par la direction. Prospection et développement commercial : identifiez et prospectez de nouveaux clients potentiels au téléphone et sur le terrain, menez des actions de fidélisation, organisez et participez aux actions commerciales (soirées, cocktails, newsletters, jeux concours…). Vente et négociation : collectez les requêtes du client et transmettez un brief complet aux forfaitistes, promouvez les produits de voyages confectionnés selon les besoins du client, présentez et négociez si besoin les offres et conditions de vente, assurez un suivi auprès des clients ayant reçu une offre, concluez la vente. Suivi client et qualité : travaillez en étroite collaboration avec les forfaitistes pour suivre l’organisation des voyages, selon la typologie de voyage vendu, accompagnez les clients en repérage ou durant le voyage, assurez un suivi régulier des clients avant, pendant et après le voyage, gérez les réclamations et apportez des solutions rapides et efficaces, mesurez la satisfaction client et proposez des axes d’amélioration. Veille marché : réaliser une veille sur les produits et offres de la concurrence, proposez des ajustements et des améliorations en fonction du marché, vous vous tenez informé des tendances et nouveautés du secteur. Reporting : rendez compte des ventes auprès de la direction commerciale, utilisez les outils de CRM pour assurer un suivi efficace des actions commerciales Profile Doté d’un portefeuille clients Loisirs et/ou Incentives sur la région parisienne, vous justifiez d’une première expérience réussie en tant de commercial(e) Loisirs et/ou Incentives d’au moins deux ans. Vous avez une formation dans le domaine du tourisme, maîtrisez le Pack Office et communiquez en anglais. Doté d’un fort esprit commercial, votre sens relationnel et votre force de conviction et de concrétisation ne sont plus à démontrer ! Nous apprécions la collaboration et la cohésion d'équipe, nous cherchons une personne pour qui ces valeurs font écho.
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