La communauté d'agglomération Arlysère recrute un Chargé d'accueil H/F au sein du pôle Usagers du service Eau et Assainissement et vous offre un cadre idéal pour développer vos compétences. DÉFINITIONLe Chargé d'accueil H/F assure l'accueil physique et téléphonique des usagers ainsi que la gestion des abonnés. SITUATION ACTUELLEAgglomération ArlysèreSous la responsabilité de la responsable du pôle Relation à l'usagerCONDITIONS D’EXERCICELieu : AlbertvillePoste : CDI de droit privéTemps de travail : Temps complet, 35 heures hebdomadairesConditions de travail : Travail de bureau sur outil informatiqueRELATIONS FONCTIONNELLESRelations internes : Agents du pôle administratif, agents d'exploitation et échanges réguliers avec l'ensemble des services de la collectivitéRelations externes : Services externes et partenaires institutionnels, délégataires, prestataires de service et publicCADRE STATUTAIRERecrutement par voie contractuelle de droit privéMISSIONS1. Assurer l'accueil physique et téléphonique- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers du service Eau et Assanissement les matins sur la base d'un roulement entre les agents de l'équipe- Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches (abonnement, résiliation, réclamations, renseignements facturation/relances, interventions techniques)- Réguler les dysfonctionnements et les conflits, alerter en cas de dysfonctionnements et en rendre compte- Réceptionner les contestations ou réclamations (téléphoniques ou en face-à-face) et orienter l'usager vers une solution adaptée (apport direct d'une réponse structurée, alerte à la Direction Générale)- Collecter les données journalières nécessaires et alimenter les outils de suivi du service (tableau de suivi de la réceptionsd'appels, mails ou courriers)2. Assurer la gestion des abonnés- Traiter les demandes d'abonnement, de résiliation, de mensualisation et assurer la mise à jour du fichier abonnés- Paramétrer les contrats, notamment pour les constructions nouvelles- Enregistrer les index de consommation et tous les renseignements utiles pour la facturation - Traiter les demandes techniques pour les services d'exploitation (demandes de branchement et signalement de fuites ou de problèmes sur le réseau) SAVOIRSOutil bureautique et suite OfficeLogiciels métiers Eau et Assainissement Techniques de recueil et de traitement de l'informationsEnvironnement des collectivités territorialesSAVOIRS ETRERespect des procéduresRigueur et autonomie Sens du contact Travail en équipeDroit de réserveRespect des attendus et des délaisPROFILSouhaité : CAP à Bac 2 - une expérience en collectivité territoriale serait appréciéeRequis : Permis BCONDITIONS D’EMPLOIPossibilité d’avoir une prime annuelle (CIA) en fonction de la manière de servirParticipation à 50% à la mutuelle d'entrepriseParticipation employeur prévoyance Possibilité d’adhérer au COSI et au CNAS en fonction de l’anciennetéTitres restaurantForfait mobilité durableJours enfant malade
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