Chargé(e) de relation clients et opérations - h/f

Description :

MISSIONS PRINCIPALES
Relation et accueil client

• Accueillir, informer et conseiller les clients (téléphone, e-mail, accueil physique).
•Identifier leurs besoins et leur proposer les prestations adaptées.
•Suivre la satisfaction client avant, pendant et après leur expérience.

Réservations et gestion administrative

• Gérer les demandes de réservation et en assurer le suivi.
• Saisir et actualiser les informations clients dans le logiciel interne.
• Préparer et transmettre les documents nécessaires (contrats, devis, factures).

Gestion des opérations et coordination
•Planifier les activités en lien avec les équipes opérationnelles.
•Assurer la bonne répartition des ressources (plannings, équipements, moniteurs).
• Anticiper et gérer les imprévus pour garantir la fluidité des opérations.

Vente et développement commercial (BtoC)
•Promouvoir les activités et prestations complémentaires.
•Réaliser des ventes additionnelles (upsell, cross-sell).
• Participer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux.

MISSIONS TRANSVERSES (SELON PROFIL ET SAISONNALITÉ)
•Participer à la communication (réseaux sociaux, newsletters, supports marketing).
•Contribuer à l’organisation d’événements et partenariats.
•Suivre les indicateurs de performance (ventes, taux de remplissage, satisfaction).



Profil recherché :


Compétences techniques
•Aisance avec les outils bureautiques et logiciels de réservation/planning.
•Maîtrise du français oral et écrit, bon niveau d’anglais apprécié.
• Compétences en vente et relation client (BtoC).

Savoir-être
•Excellentes qualités relationnelles, sens du service client.
•Organisation, rigueur et réactivité.
• Esprit d’équipe, adaptabilité, autonomie.

Formation & expérience
•Bac +2 minimum dans le commerce, tourisme, relation client ou équivalent.
•Une première expérience réussie dans l’accueil, la vente BtoC ou la gestion de planning est un plus.

Evolution possible

• contrat estival