Publiée le 13 juin
Mission du poste
Responsable Support Applicatif (H/F)
📍 Saint-Marcel (27) – CDI
Notre client, groupe international spécialisé dans la distribution de produits de santé, recherche un(e) Responsable Support Applicatif afin de structurer, piloter et faire évoluer l'activité support autour d'une application métier stratégique utilisée quotidiennement par plusieurs entités du groupe.
Ce poste s'inscrit dans un contexte de transformation et de professionnalisation du support applicatif, avec des enjeux forts de qualité de service, d'amélioration continue et d'accompagnement des utilisateurs.
Vos missions
Pilotage et structuration du support
- Structurer et formaliser les processus de support applicatif
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques de gestion des services informatiques inspirées d'ITIL
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, délais de traitement)
- Superviser les activités de support fonctionnel de niveau 2/3
- Administrer et optimiser les outils de gestion des incidents et demandes
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils
Gestion des incidents et support applicatif
- Coordonner l'activité d'une équipe de support composée de 5 collaborateurs
- Analyser et qualifier les incidents applicatifs
- Assurer le suivi et la priorisation des demandes utilisateurs
- Piloter la résolution des incidents en lien avec les équipes de développement
- Garantir la traçabilité et la qualité du traitement des demandes
Documentation et accompagnement
- Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et technique
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications
- Participer à la montée en compétence des équipes internes
- Contribuer au partage des connaissances et Ă la capitalisation des bonnes pratiques
Collaboration transverse
- Collaborer étroitement avec les équipes métiers, techniques et développement
- Participer aux réflexions sur les évolutions applicatives
- Être force de proposition dans l'amélioration de l'expérience utilisateur et de la qualité de service
Environnement technique
- IBM Power i / RPG
- DB2
- Outils ITSM et gestion des tickets
- Applications de gestion et de pilotage opérationnel
Profil recherché
- Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5)
- Expérience de 5 ans minimum en support applicatif, support utilisateurs ou exploitation applicative
- Première expérience en coordination ou animation d'équipe appréciée
- Bonne compréhension des enjeux liés à l'organisation et à la structuration d'un service support
- Connaissances des environnements IBM Power i / RPG appréciées
- Compétences intermédiaires en SQL
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service
- Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques
- Anglais professionnel
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Un poste à forte visibilité au sein d'un groupe international
- Un rôle clé dans la structuration et la transformation du support applicatif
- L'opportunité d'avoir un impact concret sur l'organisation et la qualité de service
- Des interactions variées avec les équipes métiers, techniques et développement
- Un environnement stable offrant de réelles perspectives d'évolution
Conditions et avantages
- CDI basé à Saint-Marcel (27)
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Rémunération : 48 à 52 K€ sur 13 mois (avec une flexibilité en fonction de l'expérience)
- Participation attractive
- Tickets restaurant
- Mutuelle
