Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent !
La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de bénéficier d’un environnement flexible.
89% d’entre eux recommandent La Mutuelle Générale ! Posez vos questions à nos ambassadeurs ici :
Poste ouvert à la cooptation (consulter les modalités sur Atrium).
Contexte et objectif
La Direction des Opérations Client vise à assurer une qualité de service aux adhérents, gérer les contrats et la performance, dans le but de satisfaire nos clients.
Poste proposé
Nous renforçons nos équipes avec le recrutement d'un(e) Gestionnaire Opérations Client – Prestations.
Missions principales
1. Gestion des contrats :
o Traiter les dossiers en cours
o Mettre à jour les fichiers clients
o Réaliser les remboursements des prestations
2. Traitement des réclamations :
o Traiter et suivre les réclamations simples dans les délais impartis
3. Contrôle et suivi des dossiers :
o Vérifier la complétude et l’exactitude des données
o Alerter en cas de risques ou anomalies
o Appliquer les procédures en vigueur
4. Qualité de service et satisfaction client :
o Contribuer à l’amélioration du parcours client
o Traiter les demandes relatives aux contrats et prestations
Qualifiez le besoin du client et recueillez les informations nécessaires au traitement.
Garantissez l’exactitude et la qualité des données traitées.
Profil recherché
Diplôme : Bac à Bac + 2 (BTS Assurance, Gestion)
Expérience : une première expérience similaire souhaitée.
Compétences : connaissance du marché individuel, adaptabilité, travail en équipe, orientation client et résultat.
Informations complémentaires
Classe : E4
Lieu de travail : 33130 Bègles
Le poste est ouvert à tous, conformément à notre engagement pour l’inclusion des personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
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