Avec une couverture internationale, le Cabinet de conseil en recrutement et Stratégie Alphéa Conseil est un acteur incontournable de la distribution spécialisée, retail, ingénierie, agroalimentaire. Nous développons nos prestations via 3 offres de services : Alphéa Conseil : Prestation dédiée au recrutement de cadres opérationnels et profils middle management, Alphéa Executive : Prestation dédiée a l'accompagnement et à l'approche directe de cadres dirigeants, Alphea'Cademy : Centre de formations certifié Qualiopi (développement commercial, recrutement, management, communication), et accompagnement personnalisé de vos équipes. Réseau international, nos experts ont tous été opérationnels au sein d'entreprises internationales leader dans leurs secteurs d'activités. Nos valeurs historiques : Proximité - Exigence - Expertise métier - Satisfaction client Technicien(ne) Support (h/f)
Segment Sport & Loisirs - Poste basé à Francin (73) -
Contexte :
Notre client est un acteur international majeur dans le domaine du contrôle d'accès et de la billetterie, avec plus de 1500 collaborateurs et plus de 10 000 installations à travers le monde (stations de ski, parkings, stades, salles de spectacle, parcs de loisirs, etc.). Depuis plus de 40 ans, il accompagne ses clients dans la sécurisation et la fluidification de leurs accès.
Missions :
Rattaché-e hiérarchiquement au Responsable Service Client Sport & Loisirs, le/la technicien-ne Support est en charge de missions de support client niveau 1, support aux techniciens itinérants, pré-installassions des matériels et logiciels, mise à jour des protocoles et des normes pour les solutions internes et tierces, interface entre équipe terrain et équipe ingénieurs sédentaires.
Vous assurez les missions suivantes :
- Maintenir en condition opérationnelle les équipements internes et tierces (suivi des versions et mises à jour logiciel, veille technologique, suivi des normes)
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les dysfonctionnements matériels, en atelier ou sur site client
- Situer le niveau d'intervention en ciblant le bon équipement et hiérarchiser les priorités
- Apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les utilisateurs
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique interne et externe
- Former les clients sur les produits et logiciels de l'entreprise
- Participer à la veille sur les nouveautés des produits et outils informatiques du groupe en relation avec la maison mère
- S'assurer de la formation continue interne des collaborateurs
De formation technique Bac +2 (BTS ou IUT) ou équivalent en électrotechnique et informatique, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience acquise dans une entreprise commercialisant des produits du contrôle d'accès et de la billetterie.
Au-delà de vos compétences techniques, vous avez un véritable sens du service client et comprenez les exigences de réactivité et flexibilité. Vous êtes structuré-e, et travaillez avec méthode. Vous avez le souci de vous adapter à vos interlocuteurs.
La maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) est un plus pour ce poste. Ceci vous permettra d'avoir une plus grande latitude dans l'exécution de vos missions et vous permettra de progresser au sein de l'entreprise.
Conditions du poste :
CDI - Temps plein - (37,5 h/ hebdomadaire - 13 RTT à l'année
Rémunération : 28 à 32 K€ brut annuel selon profil et expérience -13ème mois
Ticket restaurant / Primes d'astreinte
Mutuelle familiale - CSE
- Vous rejoignez une entreprise innovante et reconnue mondialement.
- Vous évoluez dans un secteur passionnant à l'interface du numérique et des loisirs de montagne.
- Vous travaillez dans un environnement stimulant mêlant enjeux techniques, relation client et international.
- Vous bénéficiez de conditions de travail attractives : cadre, autonomie, projets à forte valeur ajoutée, formation continue.
- Une équipe dynamique, bienveillante, à taille humaine au sein d'un grand groupe.Intéressé(e) ?Envoyez-nous votre candidature sans attendre !
Alphéa Conseil Grenoble, cabinet de recrutement spécialisé, vous accompagnera tout au long du processus de sélection dans la plus stricte confidentialité.
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