Responsable de projet multicanal

Mission de l'équipe

* Assurer l'activité service clients
* Développer le commercial
* Gérer les flux et encadrer une équipe de conseillers téléphoniques en assurances

L'objectif principal est de satisfaire chaque jour nos clients sociétaires.

Les missions principales consistent à :

* Animer l'activité journalière de l'équipe : téléphone, canaux digitaux et gestion
* Accompagner les conseillers multicanal en assurance dans la gestion proactive des activités confiées
* Répondre aux questions techniques et commerciales des CMA et reprendre les appels difficiles
* S'assurer de la bonne application des consignes techniques
* Analyser régulièrement l'activité de l'équipe aux plans qualitatif et quantitatif, et rendre compte régulièrement au Responsable CDRS
* Veiller à la synergie avec les agences dans le cadre de la relation sociétaire
* Assurer la montée en compétence technique, commerciale et digitale des collaborateurs

Profils attendus :

* Expérience à dominante Services et/ou Commercial idéalement dans le secteur des assurances et de l’expérience en management.
* Qualités relationnelles et pédagogiques
* Sens de l'organisation, de l'adaptation et de l'écoute
* Force de conviction
* Goût de la performance et de la transformation
* Fédérer, animer un collectif