Receptionniste h/f

Notre site : Hôtel Ile Rousse 5* - Thalazur BANDOL (83) Evoluez dans un environnement magique et intimiste au sein de l'hôtel Île Rousse Thalazur Bandol Thalassothérapie & Spa, face à la baie de Rènecros. Votre mission lors de votre alternance : Prendre soin de nos clients ! Sous la responsabilité de la 1ère de Réception et de la Responsable Thalasso & Spa, vous avez pour mission : - le suivi client de la réservation jusqu'à la fin du séjour (accueil téléphonique et physique) - la prise de réservations et mettre en application le Yield (gestion optimale des plannings) - la création de dossier clients avec l'ensemble des informations le concernant - d'établir le planning des rendez-vous des clients pour la durée de leur cure - de contrôler les dossiers et les plannings et apporter les modifications nécessaires - de présenter le site au client et l’orienter - la facturation et l'encaissement des prestations - la gestion des stocks (linge, produits) - de contribuer à la satisfaction de la clientèle (suivi personnalisé, anticipation des besoins, et des profils clients, empathie…) Tâches commerciales - Promouvoir la vente des produits boutique (cosmétiques, prêt à porter, maillots de bain…) proposés par l’institut - Renseigner les clients sur les soins proposés par l’institut et des autres services du site - Effectuer des ventes additionnelle - Gérer un portefeuille client pour optimiser la fidélisation Responsabilités - Du suivi des procédures (facturation, encaissements, suivi des stocks…) - De la communication des informations clients aux équipes de soins - De la gestion des plannings de soins - Du suivi du client de la réservation jusqu'à la fin du séjour (accueil et conseil) - De la bonne tenue des espaces communs (accueil, vestiaires et salle de repos) Nous vous proposons : Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus! Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport… Votre profil : Vous disposez/êtes en cours d'obtention d'un Bac 2/3 (de type commerce, accueil, relation client, hôtellerie, ou esthétique) et souhaitez préparer un Bac 3 ou Bac 4 en alternance. Attentif.ve aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle ! - Rythme école 2 jours école/ 3 jours en entreprise apprécié - Vous êtes dynamique, vous aimez le contact client, le monde du luxe et du Spa. Vous êtes doté(e) du sens commercial. - Vous avez des connaissances sur le monde du Luxe, du spa et de la Thalasso. La maitrise de l’outil Nymphéa est un plus. - Vous faites preuve de rigueur et d’organisation. - Bonne maîtrise de soi et résistance au stress (capable de gérer plusieurs tâches simultanément : accueillir, répondre au téléphone, facturer…) - Esprit d’équipe, réactivité et prise d’initiatives. - Présentation personnelle soignée, discrétion et sourire dans la cadre de la « luxury attitude ». Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie ! Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.