Chargé de relation patient f/h

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Chargé de relation patient F/H

Leader dans le secteur du transport sanitaire, Jussieu Secours uvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés ou les transports d'urgence. Parce que l'humain est au c ur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des patients que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

Contexte

Dans le cadre d'un remplacement, nous lançons un appel à candidature pour le poste de
Chargé relation patient F/H en CDI à Brest
.

L'objectif est d'évoluer vers un poste de régulateur au fur et à mesure de votre prise de poste.

Missions

Votre rôle en tant que chargé de relation patient :

Gérer les demandes de réservation par téléphone, mail ou via des plateformes en ligne

Prendre toutes les informations nécessaires au bon déroulement de la prise en charge du patient par l'ambulancier

Gérer les mises à jour des fiches patients et contribuer à fiabiliser la base de données

Savoir apporter des réponses précises aux patients sur les modalités de prise en charge, sur les délais et autres demandes.

Savoir se mobiliser pour apporter une solution, une alternative en cas de pic d'activité

Informer les patients ou soignants en cas de modification de la prise en charge

Votre rôle en tant que régulateur :

Affecter et déclencher les moyens d'intervention

Anticiper les problématiques d'exploitation

Décider de l'acceptation des missions

Etablir les plannings des équipes / missions / véhicules

Optimiser les trajets de manière à assurer la pertinence et la rentabilité de chaque transport

Suivre les prestations en cours et gérer la disponibilité opérationnelle des ressources

Le poste est basé à
Brest.

Certains week-ends seront travaillés.
Profil

Vous savez communiquer avec
courtoisie
et
faire preuve d'un très bon relationnel
client (écoute, empathie, etc.) ? Vous savez être
synthétique et prendre des décisions
face à toutes les situations (conflits, recherche d'alternatives) ?

Alors n'hésitez plus à postuler et à vous engager dans un métier qui a du sens !

Avoir une bonne maitrise des bases en bureautique (utilisation de logiciel), une bonne expression orale et écrite. Avoir une connaissance du monde médical, des établissements de santé ou encore du territoire est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

Une
équipe conviviale et dynamique
, où l'entraide et la bienveillance font partie du quotidien

Une certaine
flexibilité
dans les horaires

Une
formation en continu
pour une progression constante

Une
complémentaire santé attractive
pour vous et votre entourage avec sa prévoyance

L'accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé
(soutien psychologie, soutien pour l'équilibre vie pro/vie perso, conseil auprès des managers, etc.)

Une application Hello CSE
vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction)

Si vous recherchez un environnement stimulant et gratifiant, Jussieu Secours est l'endroit idéal pour mettre en avant vos compétences et votre passion au service de la communauté.

Informations complémentaires

"Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative."

Décret n 2017-757 du 3 mai 2017