Télévendeur / télévendeuse (h/f)

Description du poste :
· Emettre et réceptionner des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels et référer les
questions médicales au médecin référent
· Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone
· Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs et des candidats potentiels : mettre à jour la fiche
donneur
· Proposer et enregistrer les rendez-vous aux donneurs ; tenir à jour le planning des rendez-vous;
confirmer les rendez-vous aux donneurs
· Renseigner un tableau de bord de reporting
· Participer à la formation des nouveaux collaborateurs
· Contacter des donneurs en face-à-face lors d'opérations ponctuelles
· Communiquer par écrit avec des donneurs
Horaires selon planning en fonction du taux d'activité - 14h00-18h00 les lundis/mardis/mercredis
Description du profil :
Elaborer des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Gérer les appels sortants - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Identifier et comprendre les besoins du client - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone - Techniques d'écoute et de la relation à la personne
Réactivité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Aisance relationnelle