Au sein de notre Hub de Combronde (63), plateforme de transit européenne, et directement rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous serez en charge d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie des professionnels de la Relation Client.
Pour cela, vous aurez pour missions :
- Faire vivre une expérience service client d'excellence grâce à un travail de proximité. Assurer une interaction de qualité avec ses clients, en étant attentif à leurs besoins et en fournissant des solutions rapides et efficaces. Maintenir une communication régulière et personnalisée pour renfoncer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Assurer le suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise. Surveiller les opérations de transport pour garantir que les services fournis respectent les standards de qualité. Anticiper les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives avant qu'il n'affectent les clients.
- Être le point de contact principal de nos agences nationales et internationales et de nos partenaires. Coordonner les communications entre les différentes agences et partenaires, en assurant une transmission fluide des informations et une résolution rapide des problèmes.
- Apporter des réponses aux sollicitations en respectant les bonnes pratiques de la relation client. Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et courtoise, en utilisant les meilleures pratiques pour garantir une satisfaction optimale.
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision. Collecter et analyser les données pertinentes pour aider à la prise de décision stratégique. Fournir des rapports et des recommandations basés sur des faits concrets.
En collaboration avec les correspondants régionaux et les agences:
- Gérer les enlèvements, les retours et les rapports d'arrivage. Coordonner les opérations de ramassage et de retour des marchandises, en s'assurant que les rapports d'arrivage sont précis et complets.
- Transmettre les données au service facturation. Assurer que toutes les informations nécessaires sont transmises au service de facturation pour un traitement rapide et précis de factures.
- Traiter les Active Report de livraisons et enlèvements. Analyser et traiter les rapports d'activité liés aux livraisons et aux enlèvements pour garantir une gestion efficaces des opérations.
- Suivre les STS (Service Tracking System). Utiliser les système de suivi de services pour surveiller et rapporter l'état de livraisons et des enlèvements.
Votre profil :
De formation en Relation Client ou Chargé de Clientèle, vous bénéficiez d'une expérience qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise.
La maîtrise de l'orthographe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.
Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais.
Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques.
Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes réactif(ive), organisé(e), méthodique et avez une appétence pour le travail en équipe. Votre sens accru de la relation client font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités.
En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe. Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.
Et si vous étiez notre talent de demain ?
AVANTAGES GROUPE
- 13ème mois
- Participation
- Prime transport
- Paniers repas / tickets restaurant (si 1h de pause)
- Majoration des heures de nuit
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