Technicien informatique helpdesk (h/f)

Le poste

Notre équipe spécialisée en IT recherche pour son client (une ESN), un Technicien informatique Helpdesk (f/h) pour un contrat en intérim de 1 mois minimum, à Toulouse sur un site client.

Date de démarrage : Dès que possible

Rémunération proposée : k€

Traitement des incidents et des demandes
1. Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
2. Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
3. Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
4. Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc
5. Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général
Documentation et reporting

6. Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien
7. Référent Service Desk
8. Compétences techniques spécifiques pour le poste : Window techniques spécifiques pour le poste : Office
9. Active Directory, outil de ticketing

Le profil recherché

10. 1 an d'expérience minimum

11.
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac minimum)

12.
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations

13. utilisateurs et leur résolution

14.
Technical skills : support utilisateurs, résolution d’incidents, connaissance d’un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité

15.
Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client