CDI – Deauville Présentation du poste Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) pour rejoindre notre maison à Deauville et contribuer pleinement à la qualité de l’accueil, du service et de l’expérience client. Ce poste s’adresse à une personne dynamique, souriante, bienveillante et dotée d’un réel sens de la relation client, appréciant les environnements où la polyvalence, la réactivité et le souci du détail occupent une place essentielle. Au quotidien, cette fonction joue un rôle central au sein de l’établissement. Elle participe à la fluidité des opérations, à la qualité de service sur plusieurs pôles d’activité et à la valorisation de l’ensemble de nos prestations, dans un esprit à la fois chaleureux, professionnel et commercial. La réussite sur ce poste repose sur la capacité à offrir un accueil soigné, à s’adapter avec aisance à des missions variées au cours d’une même journée, et à contribuer activement à la satisfaction ainsi qu’à la fidélisation de la clientèle. Des perspectives d’évolution pourront être envisagées, selon le profil et l’implication, vers un poste d’Assistant(e) d’Exploitation ou vers des responsabilités dans le développement du pôle F&B Rôle au sein de l’organisation Véritable relais opérationnel, ce poste intervient au croisement de plusieurs services de l’établissement. Il contribue directement : à la qualité de l’accueil et du parcours client, à la bonne coordination des services au quotidien, à la valorisation des prestations de l’hôtel et du spa, et à l’image globale de la maison, à travers une présence soignée, professionnelle et attentionnée. Responsabilités Accueil et réception Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme, courtoisie et bienveillance Réaliser les procédures de check-in et check-out Gérer la facturation, les encaissements et les opérations courantes de réception Prendre les réservations de l’hôtel et renseigner les clients sur les prestations proposées Accompagner les clients et apporter, si nécessaire, une aide ponctuelle aux bagages Identifier les opportunités de vente additionnelle et valoriser les services de l’établissement avec naturel et justesse Accueil et coordination spa Prendre les rendez-vous spa par téléphone ou sur place Informer les clients sur les soins, prestations et espaces bien-être Assurer l’accueil des clients aux espaces détente privatifs Participer à la remise en place et à la bonne présentation des espaces concernés Développer les ventes complémentaires liées à l’activité spa et bien-être Bar et petite restauration Préparer et servir les boissons dans le respect des standards de qualité de l’établissement Réaliser des planches apéritives et des préparations culinaires simples Veiller à la bonne tenue, à la propreté et au réassort de l’espace bar Contribuer à une atmosphère accueillante, conviviale et soignée Soutien aux services restauration et événementiel Participer au service des petits-déjeuners, brunchs, cocktails, banquets ou autres événements ponctuels Réaliser la mise en place, le réassort, le service et le débarrassage selon les besoins de l’activité Contribuer à la fluidité du service et à la qualité de l’expérience client lors des temps forts Renfort ponctuel de nuit Assurer occasionnellement le remplacement des réceptionnistes de nuit durant leurs congés ou absences Garantir, dans ce cadre, la continuité de l’accueil et du suivi client (environ 15 jours par an, avec prime spécifique de remplacement) Qualifications Compétences et savoir-être Excellent sens de l’accueil et du service client Très bon relationnel, sourire naturel et présentation soignée Goût affirmé pour la polyvalence et les journées variées Sens commercial et capacité à conseiller avec pertinence Aisance au téléphone comme en face-à-face Capacité à travailler en autonomie comme en équipe Rigueur, réactivité, organisation et sens du détail Capacité à gérer plusieurs missions avec efficacité et constance Expérience Une première expérience en hôtellerie, réception, bar, restauration, spa ou sur un poste polyvalent de service est appréciée Langues Anglais oral correct exigé Formation Une formation en hôtellerie-restauration, tourisme, accueil ou commerce constitue un atout Conditions CDI Temps plein : 35h ou 39h Poste basé à Deauville Rémunération : 2 000 € à 2 190 € par mois, selon profil et expérience Prime de remplacement de nuit Réductions tarifaires sur dépenses quotidiennes et de loisirs
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