Incident manager h/f

Le poste : En tant que Incident Manager, au sein de la Direction de la Production Informatique, rattaché au responsable de l’exploitation, vos missions principales seront de : • Minimiser l'impact négatif des incidents IT sur les activités métiers et le business de l’entreprise. (Gestion des cellules de crise) • Animer le cercle l’amélioration continue pour convertir l’incidentologie en valeur ajoutée pour l’entreprise. (Capitalisation) • Epauler les ingénieurs de production et le responsable d’exploitation pour assurer le bon fonctionnement de l’exploitation des moyens informatiques. (Coopération Exploitation) Activités principales • Solliciter et coordonner les différentes équipes au sein de la Direction des Opérations et de la Transformation (DOT) dans la résolution des incidents. • En présence d’incident IT ayant un impact majeur et durable sur les métiers, piloter la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires à la bonne conduite des opérations d’analyse et résolution. • Alerter et faire arbitrer les conflits de ressources et les priorités. • Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement. • Être garant/coordonner la bonne marche des plans d’actions de remédiation des incidents majeurs. • Animer le processus d’analyse postmortem au sein du service Exploitation. • Préparer/tenir/contribuer aux réunions de revue des incidents en fournissant les informations et les statistiques attendues par le management et les métiers. • En délégation du responsable de l’exploitation, porter la voix de la Direction de la Production Informatique au sein des comités réunissant les métiers et l’IT. • Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité. Activités secondaires · En coopération avec les ingénieurs de production du service et du responsable d’exploitation, pilotage / coordination des opérations IT d’envergure, (possibilité d’astreintes et d’interventions en HNO). Profil recherché: Expérience souhaitée : Expérience au sein d’un service d’exploitation Expérience sur le traitement des incidents Maîtriser les sujets d’infrastructure informatique Maîtriser l’exploitation des applications Être familier avec le référentiel ITIL Culture générale technique développée Qualités personnelles : Excellent niveau rédactionnel Sens élevé de la communication pour s’adapter à son public Sens aigu des priorités Résistance au stress Capacité à mobiliser les équipes de manière transversale Sens du service Être force de proposition Impulser un mouvement perpétuel à la roue de l’amélioration continue Nos avantages : Accord d’intéressement Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté) 22,5 jours de RTT par an Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) Contrat collectif santé et prévoyance Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations