Support applicatif / support n2 (f/h)

Support Applicatif / Support N2 (F/H) - Rennes L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Rennes Démarrage : dès que possible Contexte Dans le cadre du renforcement de notre équipe dédiée au support et à l'accompagnement de nos clients, nous recherchons un(e) Support Applicatif / Support N2. Votre rôle sera clé pour garantir la qualité de service délivrée, la bonne intégration de nos solutions et le maintien opérationnel de notre plateforme. ️ Vos missions Support technique & fonctionnel Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes (produit, CSM, technique). Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs. Supervision & maintien en conditions opérationnelles Déployer, administrer et maintenir les outils de supervision de la solution. Surveiller la disponibilité, les performances et le bon fonctionnement de la plateforme. Support N2 & gestion des demandes Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing. Traiter les escalades N1 et collaborer avec les équipes techniques N3 en cas de besoin. Accompagnement clients & intégration Accompagner les nouveaux clients, en binôme avec l'équipe Customer Success Management (CSM), lors de leur intégration à la solution. Configurer les comptes clients sur l'ensemble des applications de la gamme. Garantir une expérience client fluide, personnalisée et conforme aux bonnes pratiques. Technical skills Bonne compréhension des environnements applicatifs (SaaS idéalement). Connaissance des outils de supervision (Centreon, Zabbix, Grafana, ou équivalent). Capacité à diagnostiquer un incident technique (logs, analyse fonctionnelle…). Pratique des outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…). Soft skills Sens du service et de la satisfaction client. Capacité à vulgariser et expliquer des sujets techniques. Rigueur, autonomie et esprit d'équipe. Aisance relationnelle et sens de la communication. Profil recherché Expérience sur un poste de Support Applicatif, Support N2, Technicien(ne) Support, ou Analyste Support. À l'aise dans des échanges clients et dans un environnement en évolution.