?? Votre mission
Pour le compte de l'un de nos clients évoluant dans un environnement industriel, nous recherchons un(e) Customer Service Representative (H/F) avec une forte dimension gestion logistique.
Véritable interface entre les clients et les services internes, vous assurez la gestion complète du portefeuille clients, des commandes jusqu'à l'expédition des produits finis, dans le respect des exigences clients et des objectifs internes.
?? Vos principales responsabilités
Relation client & gestion des commandes
Enregistrer les commandes clients après validation technique et commerciale
Assurer le suivi des démarrages et arrêts de formats en lien avec la qualité et les approvisionnements
Saisir et ajuster les besoins prévisionnels clients dans l'outil informatique
Mettre à jour les fiches clients et garantir la fiabilité des informations
Coordonner l'avancement des commandes avec les services internes (Approvisionnement, Production, Fabrication, Transport...)
Communiquer de manière proactive et fiable auprès des clients
Suivi performance & qualité de service
Veiller au respect des engagements clients (délais, prix, faisabilité)
Traiter les délais, anomalies et litiges techniques ou commerciaux
Anticiper les retards et proposer des actions correctives
Contrôler le Kanban et gérer les formats épisodiques
Participer à la gestion des impayés en collaboration avec le service commercial
Gestion logistique
Organiser et planifier les expéditions des produits finis
Contacter et coordonner les transporteurs
Optimiser les chargements et les groupages camions
Accueillir les transporteurs et établir les documents administratifs
Veiller au respect des règles de sécurité transport
Suivre et évaluer la qualité des prestations transport
Formation en Administration des Ventes et/ou Logistique
Expérience significative de 5 à 8 ans sur un poste similaire, idéalement en milieu industriel
Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de coordination
Autonomie, rigueur, réactivité, esprit d'équipe et force de proposition
Aisance informatique indispensable
SAP apprécié
Bonne maîtrise d'Excel (reportings)
Anglais souhaité
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