Service manager - détection & protection h/f

Service Manager - Détection & Protection H/FDétail de l'offre

Informations générales

Entité
CA-GIP EN QUELQUES MOTS...

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télmunications, Réseau... CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : //credit-agricole/pdfPreview/198689

Référence
2025-101158

Date de parution
12/08/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole - IT, Digital et Data
Intitulé du poste

Service Manager - Détection & Protection H/F
Type de contrat

CDI
Cadre / Non Cadre

Cadre
Missions

Vous êtes Service Manager dans le domaine de la cybersécurité ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritablemunauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le Pôle Cyber Trust & Risk IT a un rôle transverse qui consiste à protéger les opérations et activités IT des Pôles Technologiques et à sécuriser les produits finaux conçus par ces derniers.

Il est responsable de la définition des normes de sécurité et veille à leur mise en œuvre au sein des Pôles.
De plus, il fournit aux autres Pôles les expertises nécessaires pour les aider à aplir leurs missions.

MISSIONS :

Le Service Manager est chargé de l'animation et de la coordination des expertises du périmètre d'activités de l'équipe Services Transverses du sein du Domaine d'Expertise Détection et Protection du Pôle Cyber Trust & Risk IT de CA-GIP.

Il veille à la bonne exécution des engagements pris et assure le pilotage opérationnel des projets selon trois axes, ses responsabilités, sa gestion du Run et son suivi & qualité de service.

Le Service Manager a notamment la responsabilité :
1. D'animer et coordonner les activités, soutenir et fédérer les contributeurs dans le respect des engagements pris, en lien avec le Manager
2. D'assurer le pilotage de l'activité du run et de la qualité de services associés plétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité) et contrôle du respect des engagements
3. De contribuer opérationnellement ou prendre en charge certaines activités sur un périmètre élargi
4. De valider le "Build to Run"
5. De garantir la qualité de service, du pilotage opérationnel et de la production de data de pilotage
6. De suivre les activités de son périmètre au travers de KPI, intégrant l'ensemble des Fondamentaux du RUN
7. D'animer et/ou participer auxités en lien avec son périmètre d'activités

Sur la gestion du Run le Service Manager :
8. S'assure que les opérationnels disposent des informations/procédures nécessaires à leur autonomie et au traitement dans les délais impartis
9. Garanti le rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant
10. S'assure de la performance des opérationnels dans leur capacité à traiter efficacement les incidents
11. Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau (ex. requêtes, incidents, les problèmes, changements)
12. Garanti la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre
13. Alimente les process managers avec les éléments nécessaires pour assurer la bonnemunication (ex. incident, problème)

#LI-DNI



Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c'est aussi...

Rejoindre une entreprise certifiée " Top Employer " : suite à l'analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu'employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous apagner.

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines
Ville

Guyancourt

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac
Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e)s d'une formation en informatique.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans


pétences métier :
14. Planification tâches/ressources projet
15. Alerting et KPIs Projet
16. Piloter l'activité et garantir la QDS
17. Gestion de projet
18. Gestion budgétaire
19. Connaissance IT de l'activité encadrée

pétencesportementales :
20. Esprit d'équipe
21. Animation et facilitation
22. Aisance relationnelle

Langues

Anglais - Notion (usage limité et occasionnel) Job ID 101158