Responsable d'exploitation informatique (h/f)
* Date de publication : 01/04/2025
* Département : Paris (75)
* Ville : PARIS
Informations générales
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Intitulé du poste
Responsable d'exploitation informatique (h/f)
Description de la mission
La Direction de l'Exploitation (DEPSI) recherche un(e) Responsable d'exploitation informatique sur les Médiations (systèmes de collectes) Fixe et Mobile.
Le poste s'inscrit dans l'organisation de la Direction de l'Exploitation et Projets du SI, qui comporte une supervision 24h/24, des supports applicatifs (Niveau 2) et des fonctions d'expertise sur les infrastructures et middlewares.
Le périmètre Médiations comprend les applications de collecte des usages des clients fixe, mobile, et est au cœur de la chaîne du Revenue Assurance, assurant la distribution vers les solutions de facturation B2C et B2B.
En tant que Responsable d'exploitation informatique, vous aurez pour missions :
* Être le référent technique et fonctionnel bout en bout sur le périmètre Collectes (Fixe, Mobile)
* Piloter la Ligne de Service Collecte et le suivi du prestataire
* S'assurer du bon fonctionnement de la gestion des incidents et crises (détection, enregistrement, traitement, routage, clôture) pour garantir un rétablissement rapide des services
* Piloter les supports N2 et N3 (exploitants, administrateurs système/BDD, réseau, développeurs, etc.) pour résoudre les incidents et en identifier les causes
* Identifier et piloter les plans d'actions de fiabilisation issus de ces incidents
* Participer à l'analyse des incidents de type SOX (Revenue Assurance) sur son périmètre
* Participer aux audits CAC annuels sur son périmètre
* Suivre hebdomadairement les KPI et faits marquants
* Identifier et suivre les changements (validation des créneaux, impact sur le service, risques)
* Veiller à ce que tous les outils nécessaires à l'exploitation soient à jour (consignes, référentiels de production, etc.)
* Participer aux astreintes de gestion de crise de l'Exploitation (coordination et gestion des crises)
Ce poste requiert des compétences en animation transverse, fonctionnelle et technique, afin de piloter les plans de fiabilisation et de mettre en place des outils de sécurisation et d'analyse des applications, dans un contexte d'exigence de QOS 24/7.
De formation école d'ingénieur ou Master en informatique (niveau Bac+4/5), vous justifiez d'une expérience similaire ou d'une forte motivation pour travailler en environnement d'exploitation.
* Orientation QOS, KPI, livraison client et métier
* Connaissances fondamentales ITIL (gestion des incidents, problèmes, crises, changements, CMDB)
#J-18808-Ljbffr
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