Cdi - crm & lifecycle marketing manager europe

Caudalie, c'est une histoire unique, une histoire de rencontres, de vigne, de passion et d'expertise beauté. Nous sommes aujourd'hui plus de 1000 collaborateurs dans le monde.

Pour accompagner notre fort développement en France et à l'international, nous avons besoin de vos talents !

Caudalie recherche un ou une CRM & Lifecycle Marketing Manager Europe pour rejoindre notre équipe E-commerce.

Vous serez responsable de la stratégie CRM Europe, avec pour mission de piloter l’engagement client à travers des leviers omnicanaux et des parcours personnalisés.

Animation CRM omnicanale

* Concevoir et piloter le plan d’animation CRM Europe(emailing, SMS, wallet, testing produit) en lien avec le calendrier commercial et éditorial.
* Définir les stratégies d’engagement et de conversion pour maximiser la valeur client : offres, contenus, segmentation et scénarios.
* Garantir la cohérence du discours, de l’image de marque et de l’excellence des communications.

Marketing automation & fidélisation

* Optimiser les parcours automatisés omnicanaux servant les différents objectifs (engagement, avis produits, drive-to-store, conversion on site), en collaboration avec l'équipe Globale CRM.
* Mettre en avant le programme de fidélité auprès de la base CRM via des communications claires, pertinentes, attractives et personnalisées.
* Identifierdes initiatives pour enrichir la relation client (parrainage, évènements, etc.).

Base de données clients

* Garantir la croissance, la qualité et la pertinence de la base CRM, via des actions ciblées de collecte et d’enrichissement.
* Affiner la segmentation pour activer des communications personnalisées et maximiser la valeur client.
* Amélioration des parcours clients et interactions en capitalisant sur les feedbacks Service Consommateur et outils relationnels.

Projets customer experience & service consommateur

* Amélioration des parcours clients et interactions en capitalisant sur les feedbacks Service Consommateur et outils relationnels.

Pilotage & analyse

* Suivre et analyser la performance des campagnes et parcours.
* Définir un plan d’A/B testing annuel pour challenger les performances et valider les optimisations.
* Élaborer des bilans et recommandations pour optimiser les actions et nourrir la stratégie CRM.

Collaboration transverse avec les équipes :

* CRM & Data Globale pour la mise en place technique des parcours et campagnes.
* E-commerce pourcoordonner les lancements et contenus site.
* Acquisition/SMA lors des campagnes de collecte de lead.
* Brand content et le Studio pour garantir la cohérence créative.

Profil recherché

* Expérience confirmée dans le CRM marketing (5/6 ans), idéalementdans l’univers beauté/luxe.
* Excellente maîtrise des outils CRM, fidélisation, automation.
* Vision stratégique et capacité à mesurer l’impact business des actions menées.
* Esprit créatif, bonnes capacités rédactionnelles.

Soft skills

* Sensibilité à l’univers premium, souci du détail.
* Esprit analytique, data-driven, orienté performance.
* Très bon esprit d'équipe, collaboratif et capacité à fédérerautour de projets communs.
* Habileté à piloter différents projets en parallèle, en assurant une priorisation efficace, dans un cadre dynamique et une culture entrepreneuriale.

Informations complémentaires

* Localisation : Paris 4ᵉ – au cœur du Marais.
* Contrat : CDI – à pourvoir dès que possible.

Pourquoi rejoindre Caudalie?

Rejoignez une entreprise à taille humaine, en pleine croissance et engagée !Au sein d’un environnement de travail stimulant et d’une culture entrepreneuriale, vous bénéficierez d’opportunités d’évolution rapide, tout en contribuant à des projets stratégiques d’envergure.

Basé(e) dans nos futurs bureaux parisiens, idéalement situés au cœur du Marais, vous profiterez d’avantages attractifs :

* Des cours desport les midis.
* Destarifs préférentiels sur les produits et le Spa ainsi que des produits offerts tout au long de l’année.
* ALAN commemutuelle familiale avec une prise en charge généreuse par Caudalie.
* Un Pland'Epargne Entreprise qui vous permet de devenir actionnaire.
* 12€ par jour travaillé de titres restaurants sur SWILE (prise en charge à 58% par Caudalie).


Avec un rôle stratégique dans le pilotage de la relation client, vous contribuerez à l’élaboration de stratégies CRM omnicanales innovantes, conçues pour renforcer l’engagement, la fidélisation et la valeur client sur l’ensemble des marchés européens. Intégrez une équipe passionnée et tournée vers l’excellence digitale, où votre expertise CRM sera essentielle pour personnaliser nos communications, sublimer l’expérience client et soutenir la croissance de Caudalie.com et de nos autres canaux.

Prêt(e) à devenir un partenaire de confiance au sein de Caudalie ? Envoyez-nous votre candidature !

L'inclusion des différences est une force chez Caudalie, nous sommes convaincus que diversité rime avec performance, nous portons donc la même attention à toutes les candidatures.