Superviseur support informatique h/f

Vous êtes passionné par l'informatique et aimez résoudre des problèmes ? Vous avez le sens du service et l'envie de contribuer activement au bon fonctionnement de nos systèmes ? Ce poste est fait pour vous !

Chez Fondasol, nous construisons sur des bases solides, et cela vaut aussi pour notre infrastructure IT !

Pour accompagner notre croissance et garantir un support de qualité à nos équipes, nous renforçons notre département informatique et recherchons un Superviseur Support Informatique F/H. Vous serez au coeur de la gestion de notre parc informatique et du suivi des incidents.

Qu'allez-vous faire concrètement ?

1/Supervision de l'équipe support

- Vous coordonnez le flux des tickets et pilotez l'activité de deux techniciens Helpdesk à l'aide des indicateurs de performance.
- Vous veillez au respect des délais de traitement
- Vous suivez la qualité du service rendu aux utilisateurs.
- Vous intervenez sur les incidents complexes
- Vous garantissez la bonne application des procédures de support

2/Cycle de vie du parc et évolution des outils IT

- Vous assurez le support quotidien de nos utilisateurs (prise en main à distance, installation, configuration, mise à jour) et gérez l'intégralité du cycle de vie des tickets. Pour cela, vous utilisez notre nouvelle plateforme GLPI pour le suivi des incidents, de leur ouverture à leur résolution rapide.
- Vous maintenez l'inventaire de notre parc (matériel et licences) avec une grande précision et participerez activement au renouvellement annuel d'environ 150 postes utilisateurs.
- Vous contribuez à l'amélioration continue de nos outils et de nos procédures IT.

Vos avantages & votre carrière

- Salaire fixe, primes, participation, intéressement
- Tickets restaurant, mutuelle et prévoyance
- Actionnariat salarié : 75% du capital du Groupe sont détenus par les collaborateurs
- Perspectives d'évolution professionnelle et accompagnement personnalisé de carrière.