Responsable du departement reclamations evenements indesirables vigilances h/f

Description du poste

Versant

Fonction Publique d'Etat

Catégorie

Catégorie A (cadre)

Domaine et Métier

SANTÉ - Conseillère-experte/Conseiller-expert en santé publique et environnementale

Intitulé du poste

RESPONSABLE DU DEPARTEMENT RECLAMATIONS EVENEMENTS INDESIRABLES VIGILANCES H/F

Descriptif de l'employeur

La Direction de la Veille et de la Sécurité Sanitaire assure les missions de surveillance et de gestion des alertes sur l'ensemble des champs de compétence de l'ARS (risque infectieux, environnemental ou associés aux prises en charge) et veille à la planification et à la gestion de crise.

Le département « Réclamations, Evènements Indésirables et Vigilances" (DREIV), qui constitue l'un des 5 départements de la direction, est composé de 19 agents et assure :

- la gestion des réclamations adressées par les usagers;
- les évènements indésirables et incidents déclarés par les professionnels de santé exerçant en secteurs sanitaire (hospitalier ou ambulatoire) et médico-social;
- coordonner le Réseau Régional des Vigilances et d’Appui (RREVA) afin d’organiser et renforcer la veille et la sécurité sanitaires en région.

Le département est dirigé par un responsable et responsable adjoint. Il est constitué de plusieurs unités.

Activités essentielles

Le responsable du département a pour fonction de :

- encadrer et animer l’équipe du département (18 agents)
- piloter et mettre en œuvre les missions en veillant à adapter régulièrement les procédures de traitement des réclamations, EIGS, EIAS et EI dans une logique d'efficience et de simplification
- assurer le développement et les interactions constructives en interne ARS (autres départements DVSS, délégations départementales, directions métier), avec les partenaires (assurance maladie, Conseils Départementaux, représentants d'usagers et opérateurs (structures régionales d'appui, établissements de santé, gestionnaires médico-sociaux, fédérations...)
- piloter le suivi des signaux dits sensibles et assurer l'alerte les cas échéant dans la chaîne hiérarchique (définition de critères de sensibilité, reporting réactif)
- organiser la coordination du RREVA en lien avec les départements de la DVSS et les autres directions métier concernées,
- accompagner et promouvoir le développement de la déclaration et de la culture qualité et sécurité auprès des fédérations du secteur et des professionnels de santé au sens large (ES, ESMS, ambulatoire)
- veiller et contribuer au développement et à l'analyse des données (analyses thématiques, ciblage du PRIC, extraction de données pour les DD/DM..)
- participer à la mise en place de la cellule maltraitance prévue dans la Loi Bien Vieillir pilotée par le département Point Focal Régional en accompagnant les équipes du DREIV dans l'appropriation en gestion du nouvel SI SIRENA pour le traitement des réclamations

profil recherché

Cadre A de la Fonction publique

Expérience de 10 ans et +

Expérience avec encadrement et une expertise dans la qualité des prises en charge

IHC, Attaché principal, MISP, Professionnels de santé Expert

Temps plein

oui

Nombre de personnes encadrées :

18

Nature du poste recherché

Titulaire ou contractuel

Statut du poste

Vacance à venir

Temps de travail

Temps complet

Date du début du contrat

01/05/2026

Rémunération

Selon expérience et cadre de gestion