Description du poste
La DGFiP met en place, au 1er septembre 2026, un troisième centre de contact dédié aux amendes, à Longuenesse dans le Pas-de-Calais. Ce nouveau centre s’inscrit dans la stratégie de la Direction Générale en matière d’amendes consistant à améliorer parallèlement les résultats du recouvrement, la qualité de l’accueil et l’élargissement des démarches à distance.
Le centre de contact amendes assurera un accueil téléphonique et courriel de premier niveau des usagers redevables d’amendes. Il sera amené à apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions (renseignements généraux sur le paiement ou la contestation), réaliser certains actes de gestion à distance, et transmettre les demandes les plus complexes pour un traitement par les services compétents dans chaque département de son ressort territorial. Il acceptera le paiement à distance par l’usager de tout ou partie du montant des amendes dont il est redevable, et pourra gérer l’octroi de délais de paiement.
Il accompagnera le responsable du service dans le pilotage et l’organisation des missions du centre de contact. Il veillera au traitement du plus grand nombre d’appels et de courriels possibles, ainsi qu’à la qualité de service rendue aux usagers, et sera chargé d’organiser au quotidien l’activité du centre de contact, d’en suivre le déroulement. Il participera avec le chef de service au dialogue de gestion annuel et aux actions de contrôle interne permettant de s’assurer notamment de la qualité du service rendu. Il apportera son soutien et son expertise aux membres de son équipe pour tous les aspects, que ce soit fonctionnel ou managérial. Il animera régulièrement des réunions au sein du service et s’assurera du niveau de compétence et de formation adéquat des agents et de la qualité du service rendu aux usagers. Il veillera aux conditions de vie au travail de son équipe et contribuera, avec le responsable, à la création de ce nouveau collectif de travail.
Statut du poste
Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels.
Conditions d'exercice particulières
Le centre de contact répond du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Il n’impose donc pas d’horaires atypiques.
Description du profil recherché
Les fonctions d'adjoint au responsable du Centre de contact requièrent différentes compétences : autorité naturelle, compétences managériales avérées s’appuyant sur une expérience d’encadrement et une bonne maîtrise de l’animation et de la gestion d’équipes. Capacité à créer un collectif de travail, intérêt marqué pour les rapports humains, l’écoute et le dialogue. Capacité à fédérer les équipes de travail, capacité à rendre compte et à travailler en équipe. Connaissances en matière d’amendes et/ou capacité à les acquérir, les développer et à les actualiser. Expérience du fonctionnement d’une trésorerie amendes et de l’application AMD serait un atout. Sens élevé de l’organisation en matière de gestion des ressources et des plannings, réactivité, sens de l’initiative, de la priorisation, de l’anticipation, de la gestion des imprévus – capacité à piloter une équipe, à suivre l’activité et à s’assurer de la qualité de service. Capacités pédagogiques : contribution à la formation initiale et continue avec des agents débutants à former. Capacité à mutualiser des compétences et des bonnes pratiques. Des connaissances en matière de gestion d’un plateau téléphonique seraient appréciées.
Compétences
* CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
* SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
* SAVOIR-FAIRE - Conduire le changement
* SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
* SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
* SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
Fondement juridique du recrutement
Pour les candidat(e)s non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.
Télétravail possible
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Localisation du poste
France, Hauts-de-France, Pas de Calais (62) 1, allée Honoré de Balzac 62967 LONGUENESSE
Renseignements et contact
Le responsable de la division RH: gauthier.deweindt@dgfip.finances.gouv.fr; Tel: 03-21-51-91-62
Directions et Services
Direction générale des finances publiques (DGFiP)
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