Ingénieur support technique

À propos de ChapsVision En quelques années, ChapsVision s’est imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de l’Intelligence Artificielle. Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques d’exploiter leurs données de manière souveraine, sécurisée et intelligente. Depuis 2019 : • 380 M€ levés auprès de Bpifrance • 29 acquisitions • ~1 200 collaborateurs.rices • 1 000 clients grands comptes • Présence internationale : Canada, États-Unis, Maroc, Belgique, Japon, Allemagne, Espagne… • Membre du French Tech Next40 Ce que nous construisons • Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM, Marketing Automation, Commerce Unifié, Analytics • Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense, renseignement, cybersécurité Contexte Prise en charge les tickets d’incident client de niveau 2 portant sur un ou plusieurs produits commercialisés par le groupe, en escalade du support de premier niveau, et nécessitant des compétences techniques avancées. Analyse, reproduction, résolution ou escalade de ces incidents dans un objectif de continuité de service, de stabilité, de satisfaction client et de réduction des récurrences. Missions En tant que Technicien(ne) N2, vous serez responsable de : Prise en charge des incidents client de niveau 2 Réponse aux demandes des clients selon les procédures en vigueur dans le respect de la méthode ITIL, et traçabilité des activités associées Réalisation d’analyses techniques poussées (fouilles de journaux de logs, requêtes SQL, vérification des flux, tests fonctionnels ou techniques,…) Lorsque c’est rendu nécessaire ou utile, collaboration avec les équipes produit, développement ou infrastructure sur les corrections ou évolutions nécessaires Mise en œuvre de solutions de contournement et fourniture de solutions pérennes Rédaction de documentation technique en base de connaissance des tickets complexes et partage des bonnes pratiques avec le support de niveau 1 Participation à l’alimentation des modes opératoires, à la mise à jour des procédures applicables et aux documents d’exploitation Anticipation proactive de la bonne gestion des cas complexes Prise en charge avec force de proposition des demandes d’évolution possibles formulées par les clients auprès es département produit Escalade des situations rencontrées aux services commerciaux ou techniques selon leur typologie, incluant les responsables satisfaction client Possibilité d’astreintes rémunérées Profil recherché Formation Bac 2 (DUT, BTS) ou Bac3 en informatique Expérience requise : minimum 2 ans en relation client, qualité, diagnostic, gestion des incidents Solides notions d’informatique d’entreprise, d’IA, de gestion des données Certification ITIL Foundation souhaitée Analyse de logs applicatifs Maîtrise d’outils de supervision et de tests techniques Analyse d’une chaine de traitements Bonnes fondations en SQL, XML, Python, Shell/Linux, k8s Capacité à prioriser dans le respect des délais contractuels Communication claire et adaptée, à l’écrit comme à l’oral et adaptation du discours à l’interlocuteur Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et capacité à l’auto-formation Orientation client avec écoute active et empathie Capacité à consulter et alimenter des bases de connaissance et documentations complexes Compréhension et expression en anglais souhaité (niveau intermédiaire a minima) Avantages Carte Swile : 11€ / jour pris en charge à 60% (100% pour les stagiaires) Télétravail jusqu’à 3 jours / semaine indemnité mensuelle de 26€ Transport en commun pris en charge à 50% Forfait mobilité durable jusqu’à 400€ / an Mutuelle prise en charge à 55% Participation CSE comprenant : Wellpass Legal Care Ekie HelloCSE avec cagnotte semestrielle Chèques vacances Pourquoi nous rejoindre ✨ Rejoindre un groupe tech français ambitieux, en forte croissance Contribuer à des projets concrets, stratégiques et à fort impact Évoluer dans un environnement exigeant, stimulant et innovant Travailler sur des problématiques data, IA et sécurité de premier plan Bénéficier de réelles perspectives d’évolution en France et à l’international Collaborer avec des experts reconnus du secteur Processus de recrutement Un échange de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs pour faire connaissance Un entretien avec votre futur manager pour évaluer vos compétences et votre parcours Une rencontre avec votre future équipe pour découvrir votre environnement de travail Un échange de 30 minutes avec votre HRBP référent pour aborder les aspects contractuels et vous présenter la vision globale de ChapsVision (Selon les postes, une étape technique ou étude de cas peut être ajoutée.) Diversité & Inclusion ChapsVision s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun. Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.