Conseiller technique (h/f)

Description du poste :
En tant que Conseiller Technique CVC vos missions sont :***Répondre aux appels et sollicitations clients (téléphone, e-mail, visio) ;
* Comprendre les demandes, poser un diagnostic à distance, proposer des solutions simples ;
* Accompagner à l'installation ou au paramétrage des produits (radiateurs, systèmes de ventilation.) ;
* Gérer un volume d'appels important tout en maintenant un service personnalisé ;
* Assurer le suivi dans l'outil CRM et remonter les cas complexes aux équipes techniques internes ;
* Participer à la mise à jour des supports (FAQ, guides) avec l'équipe.
Le poste est basé à Evry Courcouronnes, 91, Essonnes.
13 ème mois, participation et intéressement.
Description du profil :
En tant que Conseiller Technique CVC vous êtes à l'aise avec :***La relation client à distance (type téléconseiller, support client B2B ou B2C),
* Un univers technique (domotique, chauffage, ventilation, téléphonie, électroménager.),
* Les outils informatiques et les environnements digitaux.
Vous n'avez pas besoin d'être un Technicien confirmé. Ce poste s'adresse à quelqu'un de curieux, débrouillard, avec un vrai sens du service, qui aime résoudre les problèmes de façon claire et accessible.
Poste ouvert également aux candidats en situation de handicap.