Nous sommes une ESN spécialisée dans le geste de proximité depuis 2005, offrant une expertise complète dans les domaines de l'informatique, des télécommunications, de la sécurité, mobilité et énergie. De plus, nous proposons des postes pour du déploiement, régie, maintenance et installation. Espritek est à la recherche d'un technicien informatique Help Desk pour la mission suivante :
- Gérer le relationnel avec les utilisateurs.
- Dépanner au quotidien les clients dans l'usage de l'outil informatique : PC et périphériques, serveurs Windows et Lan & Wan
- Assurer de manière proactive et curative la maintenance des parcs informatiques
- La rédaction de rapports et documentations techniques.
- Escalader auprès de la bonne compétence les demandes complexes et s'assurer de leur prise en charge.
- Vous garantissez le suivi des incidents en renseignant nos outils de ticketing.
- Vous êtes le premier contact de nos clients à la recherche d'une réponse à leurs demandes ou d'un support sur site dans l'utilisation de leurs outils digitaux.
- Vos compétences et votre relationnel vous permet de les rassurer et les accompagner quelle que soit la criticité de la demande. Intégré au Service Clients, vous trouverez au sein de cette équipe les expertises nécessaires aux traitements des incidents même les plus complexes.
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