Descriptif du poste Entreprise innovante, ADELYA est certifiée Great Place to Work© et fait partie du groupe OBIZ©, acteur français pionnier de la GoodTech, coté sur Euronext. ADELYA est un éditeur de logiciels SaaS basé à Labège, près de Toulouse, spécialisé dans les solutions de fidélisation client. Notre plateforme Loyalty Operator est aujourd’hui utilisée par plus de 20 000 utilisateurs dans 22 pays, dans des secteurs variés : tourisme, commerce, collectivités… Nous recherchons notre futur.e CSM. Dans un environnement technologique stimulant, au service de la satisfaction client et de la réussite des projets sein d’une équipe de 4 personnes, vous participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Vous serez leur interlocuteur privilégié après la mise en service de la solution, avec un double objectif : créer de la valeur et anticiper les besoins. Vos responsabilités : Suivre les clients en phase d’utilisation : répondre, conseiller, orienter Réaliser des points réguliers pour détecter les axes d’amélioration Participer à l’identification d’opportunités d’upsell (modules complémentaires, services, accompagnement) Profil recherché Experience en tant que CSM de 3 ans minimum dans un environnement type Saas Excellent relationnel, sens du service, de l’écoute et du résultat Aisance en communication écrite et orale Salaire à partir de 30K Déroulement des entretiens Visio avec les Ressources Humaines puis entretien en Presentiel avec le manager du Pole.
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