Vous garantissez la disponibilité, la qualité de service et la sécurité des postes de travail et des applications. Vous installez, configurez, maintenez et assurez le support de niveau 1 et 2 sur le matériel, les systèmes, les réseaux et les logiciels métiers, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien.
Activités principales :
1) Assistance et support aux utilisateurs (N1–N2)
* Accueillir, diagnostiquer, qualifier les demandes via l’outil de ticketing, catégoriser et orienter si besoin vers le niveau adéquat.
* Résoudre les incidents bureautiques et applicatifs courants ; accompagner les utilisateurs (prise en main, bonnes pratiques, gestes de 1er niveau).
* Suivre les tickets jusqu’à la clôture et documenter les solutions (base de connaissances).
2) Installation, configuration & déploiements
* Préparer, installer, configurer, paramétrer les matériels (informatique, téléphonie, visio) et les systèmes, conformément aux standards DSI.
* Planifier et réaliser les déploiements (postes, mises à jour applicatives), contrôler la conformité et la performance.
* Contribuer aux tests d’installation/intégration
3) Maintien en condition opérationnelle (MCO)
* Traiter la maintenance corrective/évolutive/préventive, appliquer les procédures de distribution de correctifs.
* Participer au pilotage des incidents d’exploitation (diagnostic, intervention, alerte), mesurer et documenter les résultats.
* Gérer les référentiels techniques simples (inventaire, images maîtres, packages).
4) Gestion des accès & sécurité opérationnelle
* Appliquer les procédures d’habilitation, positionner les droits sur les applications, encoder/administrer les supports d’authentification.
* Sensibiliser les utilisateurs (sécurité, protection des données, identito‑vigilance), appliquer les PSSI/MSSI et participer aux plans de secours/sauvegarde.
5) Documentation & amélioration continue
* Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation technique (procédures, modes opératoires) et utilisateur (guides, FAQ).
* Capitaliser (retours d’expérience, notes d’alerte), contribuer à la veille technologique/réglementaire et aux audits qualité (ITIL/ISO) avec la DSI.
Spécificités du poste :
* Interventions sur l’ensemble des sites du GHT (plateaux cliniques, blocs, urgences) avec respect strict des protocoles et de la confidentialité.
* Astreintes, port/manutention de matériels, déplacements inter‑sites, pics d’activité lors des campagnes de déploiement.
* CDD de 3 mois renouvelable, avec perspective de CDIsation à l'issue d'un an d’ancienneté.
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