Mission principale ou finalité du poste : Il a pour mission de manager, animer et coordonner lactivité de léquipe Réception afin dassurer la satisfaction client en garantissant une prestation de qualité tout au long du séjour. Il veille à la bonne application de la politique générale de la marque en lien avec le pôle Réception. Au quotidien, il encadre et forme léquipe de réception. Il fédère et embarque les équipes autour des projets (All, BE MY GUEST, Leads, etc).
Les « savoir-faire » techniques : Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, caisse, réservation). Connaissance des procédures daccueil, de facturation et de gestion administrative. Expérience en gestion de planning et organisation déquipe. Maîtrise des indicateurs de performance (taux doccupation, chiffre daffaires, satisfaction client). Maîtrise des langues : langue locale et anglais professionnel, une troisième langue est un plus.
Les « savoir-faire » comportementaux : Sens du service client et excellente capacité découte. Leadership, rigueur et sens de lorganisation. Capacité à motiver, animer et fédérer une équipe. Réactivité, autonomie et sens de linitiative. Diplomatie, gestion du stress et sang-froid en situation de crise. Aisance relationnelle et esprit déquipe. Sensibilité à la qualité, à la satisfaction client et aux valeurs de la marque.
Type de contrat CDI
Contrat travail
Durée du travail 38H30/semaine
Travail en journée
Salaire
* Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros à 2600.0 Euros sur 13.0 mois
* Intéressement / participation
* CSE
* Indemnité transports
* 13ème mois déclenché apres 1 an dancienneté
Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
* 6 Mois Cette expérience est indispensable
Compétences
* Accueillir, orienter et renseigner un client
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
Savoir-être professionnels
* Avoir lesprit déquipe
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
* Faire preuve de rigueur et de précision
Informations complémentaires
* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur dactivité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Employeur
0 salarié (nayant pas deffectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de lannée de référence)
J-18808-Ljbffr
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