Assistant relation client (h/f)

Description du poste :
Dans le cadre d'un Bachelor Business Development en alternance avec Studency, nous recherchons un Assistant Service Relation Clients (H/F) pour intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance.
Vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients et la gestion de leur expérience, en assurant un service de qualité et en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
¿ Vos missions :
Gestion de la relation client :***Accueillir, informer et conseiller les clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux).
* Assurer un suivi personnalisé et traiter les demandes avec réactivité.
* Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients en collaboration avec les équipes internes.
Gestion administrative et suivi des dossiers :***Enregistrer et suivre les commandes, demandes et réclamations clients.
* Mettre à jour les bases de données clients et assurer la traçabilité des échanges.
* Rédiger des comptes rendus et proposer des actions d'amélioration.
Développement et optimisation du service client :***Analyser les retours clients et identifier des axes d'amélioration.
* Contribuer à l'optimisation des outils et processus de gestion de la relation client.
* Participer à la mise en place de stratégies pour fidéliser la clientèle et améliorer l'expérience utilisateur.
Collaboration avec les équipes internes :***Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, marketing et logistique.
* Assurer une transmission efficace des informations pour améliorer la satisfaction client.
* Participer à des projets transversaux pour optimiser la performance du service client.
Description du profil :
Profil recherché :
Compétences et qualités :***Excellentes compétences en communication écrite et orale.
* Sens du service client et capacité à gérer des situations variées avec diplomatie.
* Organisation, rigueur et autonomie.
* Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services.
* Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client.
Formation et expérience :***Vous préparez un Bachelor Business Development en alternance avec Studency.
* Une première expérience en relation client, vente ou support client est un plus.
Ce que nous vous offrons :
¿ Une formation diplômante en Bachelor Business Development avec Studency.
¿ Une expérience enrichissante au sein d'une entreprise dynamique.
¿ Un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences en service client et en gestion commerciale.
¿ Une opportunité d'évolution et de montée en compétences dans un environnement bienveillant.
Envie de rejoindre l'aventure ? Postulez dès maintenant et préparez votre avenir avec Studency !