Sup de Vinci, école 100% informatique, propose des formations du Bac au Bac +5 certifiées par l'État (Bachelors et Mastères) en initial et en alternance.
Depuis plus de 25 ans, Sup de Vinci s'est forgée une solide réputation auprès des entreprises. Son ingénierie pédagogique pointue et innovante forme les cadres IT d'aujourd'hui et de demain dans 5 spécialités métier pour trouver sa voie : Développement Full Stack, Big Data & IA, Cybersécurité, DEVOPS Infrastructure & Cloud, Chef de projet IT. Rattaché(e) au service Support Technique Client (STC) à Pau, vous serez le point d'entrée du client afin de prendre en charge les incidents déclarés dans le respect des délais contractuels pour veiller à la qualité de service et préserver la satisfaction client.
Nous recherchons notre futur(e) alternant(e) Technicien(ne) Support Technique Client H/F !
Vous aurez comme principales missions de :
Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrés
- Recueillir les déclarations d'incidents
- Catégoriser et prioriser les déclarations
- Diagnostiquer et investiguer l'incident
- En fonction de la complexité de l'incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2
- Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du service
- Déclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs
- S'assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients
- Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets
- Partager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume d'incidents, suivi du traitement)
- Assurer le premier niveau d'escalade auprès du client
- Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance
- Piloter l'intervention des techniciens sur le terrain
Public visé : Bac +3
Type de contrat : Alternance / apprentissage ou professionnalisation
Rythme : 2 semaines école / 2 semaines entreprise
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