Consultant technique fonctionnel

L'entreprise filiale Enovacom d'Orange Business s'est spécialisée dans la gestion des données patients en toute confiance depuis sa création en 2002.

Son but est de faciliter l'échange et le partage de ces données entre tous les acteurs du système de santé. Un socle eSanté moderne doit être assuré grâce à ses outils essentiels pour constituer le socle eSanté de demain.

Ils permettent :

* - D'assurer l'interopérabilité et la sécurité des données entre tous les établissements de santé.
* - D'assurer la confidentialité de ces données en sécurisant les accès et leur exploitation.
* - D'exploiter les informations médicales – le BigData.
* - Digitaliser le parcours patient.

Avec plus de 3 000 établissements de santé quotidiennement, Enovacom travaille aujourd'hui avec un réseau international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg.

Présentation du poste :

Vous rejoindrez notre équipe dédiée au logiciel OSoft, une solution innovante qui accompagne le parcours du patient au sein des cabinets médicaux et établissements de santé privés.

Vos responsabilités incluent :

* Support technique et fonctionnel (niveau 1 et 2) :
o Répondre aux questions courantes des utilisateurs (connexion, navigation, fonctionnalités de base).
o Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels complexes (erreurs système, dysfonctionnements, interopérabilité).
o Collaborer avec l'équipe de développement pour les bugs nécessitant une correction en code (escalade niveau 3).
* Gestion des demandes clients :
o Accueillir, qualifier et prioriser les demandes via différents canaux (tickets, téléphone, e-mail).
o Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution, en maintenant une communication transparente avec les clients.
* Accompagnement des utilisateurs :
o Guider les utilisateurs dans la prise en main du logiciel (gestion des dossiers patients, prescriptions, télétransmission, etc.).
o Fournir des conseils adaptés à leurs besoins spécifiques.
* Amélioration continue et veille :
o Participer à l'amélioration des processus de support en remontant les retours clients.
o Contribuer à la création de guides et documentations pour simplifier l'utilisation du logiciel.
* Collaboration inter-équipes :
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes développement et intégration pour remonter les incidents et participer aux tests des nouvelles versions.
o Participer au déploiement et à la configuration personnalisée de la solution chez les clients.
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