GR International Profiles, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils bilingue, cherche pour le compte d'un de ses clients un(e) Agent de Service Passagers H/F - Bilingue Japonais/Anglais.
Notre client est une prestigieuse compagnie aérienne japonaise, reconnue mondialement pour l'excellence de son service, la qualité de son hospitalité ( / Omotenashi) et son engagement envers une clientèle internationale exigeante.
Présente en France depuis plus de 35 ans, la compagnie est solidement implantée à l'aéroport Paris Charles de Gaulle, où elle cultive un environnement de travail respectueux, structuré et collaboratif, fidèle aux valeurs japonaises de rigueur et de transparence.
Ce poste en CDI est à pourvoir immédiatement à l'aéroport Paris Charles de Gaulle. DEFINITION DES TâcheS
Vos missions sont les suivantes :
* Fournir un service et une assistance à la clientèle de manière professionnelle et en se basant sur les procédures internes.
* Garantir le maintien des normes en matière de sécurité.
* Superviser, contrôler et garantir la qualité des activités des prestataires (traitement des passagers, bagages, restauration, nettoyage des cabines, sécurité, et autres services externalisés).
* Prendre part à l'amélioration continue de la qualité de service en tenant à jour les rapports de performance (performances des sociétés d'externalisation, performances de l'équipe interne).
* Collaborer avec les différents départements de l'aéroport (marketing, ventes, centres d'appel avant et après le voyage, administration).
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