Technicien support it h/f

Description Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois ( 92 ), notre siège-social, Toulouse ( 31 ) et Lyon ( 69 ). ‍ Mission Technicien support IT N3 Poste basé à Nantes, Déplacement 1 fois par semaine à Rennes Missions : Support Informatique nécessitant une intervention physique en respectant la politique IT Support de la Téléphonie mobile Androïd et iPhone Support aux outils audiovisuels installés dans les salles de réunion Traitements des tickets de demandes et d’incidents sur base de ticketing (Service Now) Priorisation des tickets avec respect du SLA Mise à jour des actions menées via Worknotes sur les tickets Assistance aux utilisateurs sur site ou à distance Préparation et installation de postes utilisateurs (masterisation, configuration, personnalisation) et périphériques Gestion de parc informatique et de ses périphériques : mises à jour, envoi/réception, affectation, inventaire Intervention sur équipements réseau, câblage, brassage de prises sous le contrôle du service Infrastructure (pas de configuration de matériel) Participation aux projets IT pour leur déploiement local Environnement Technique : Environnement Windows – AD Microsoft Office O365, Teams, Quick Assist Connaissances Réseau Profile Compétences requises-appréciées : Expérience de 3 ans sur poste de Support IT Niveau 2/Niveau 3 Faculté d’analyse technique, capacité à escalader Sens du service et capacité au dialogue Polyvalence, autonomie Capacité d’organisation, rigueur d’exécution Anglais lu/écrit Permis B