Technicien support fonctionnel imx - niveau 1 et 2

Cabinet 100% conseil Métier et SI en pleine croissance, EUKLID est un acteur spécialisé de la prestation intellectuelle dans tous les secteurs d’activité.

Tous nos consultants allient au quotidien savoir-faire et savoir-être afin d’apporter à nos clients la meilleure création de valeurs.

Dans cette optique, nous recherchons pour notre client, acteur sur le secteur bancaire un(e) Technicien support fonctionnel IMX – Niveau 1 et 2, pour une mission de longue durée en région parisienne.


Votre mission :

Vous intervenez sur la solution IMX et assurez un rôle clé dans la continuité de service :

* Prise en charge et qualification des incidents et demandes utilisateurs (N1 / N2)
* Analyse fonctionnelle des dysfonctionnements liés à l’outil IMX
* Résolution des incidents ou escalade vers les équipes N3 / éditeur si nécessaire
* Suivi des tickets via l’outil de ticketing et respect des engagements de service (SLA)
* Accompagnement et assistance des utilisateurs métiers
* Participation à la rédaction et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle
* Contribution à l’amélioration continue des processus de support


Votre profil :

* Vous êtes un(e) expert(e) IMX ! (Obligatoire)
* Votre aisance relationnelle n’est plus à prouver
* Vous vous adaptez facilement à votre environnement
* Doté(e) d’un esprit synthétique et d’analyse, vous aimez le travail d’équipe
1. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vous souhaitez vous investir dans un projet passionnant, en rejoignant une entreprise dynamique à forte valeur ajoutée ? N’hésitez plus et envoyez nous votre profil !