Service manager recording cacib h/f

Service Manager Recording CACIB H/FDétail de l'offre

Informations générales

Entité
CA-GIP EN QUELQUES MOTS...

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télmunications, Réseau... CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : //credit-agricole/pdfPreview/198689

Référence
2025-102367

Date de parution
04/08/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole - IT, Digital et Data
Intitulé du poste

Service Manager Recording CACIB H/F
Type de contrat

CDI
Poste avec management

Non
Cadre / Non Cadre

Cadre
Missions

Vous êtes Service Manager Recording CACIB ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritablemunauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

Au sein de l'équipe Cluster CACIB/Workplace Trading Telephony and Recording, vous êtes responsable global du pilotage des services de Recording des modalités demunication pour les acitivés de marché CACIB. Service mondial fournissant des service de capture, d'archivage et de consultation des modalités enregistrées pour les besoins réglementaires. Ces services associés un chaine d'alimentation des systèmes internes CACIB pour les activités des équipes conformités CACIB assurant la surveillance et le contrôle desmunications enregistrées.

Services et activités Recording reposant sur :
1. Des fournisseurs externes de solutions des de capture / Archivage / Relecture
2. Différents services d'infrastructures internes CAGIP et CACIB
3. Différentes équipes support CAGIP et CACIB.

Services et activités déployés au niveau mondial pour l'ensemble des modalités à enregistrer pour les équipes depliance CACIB mondiales, soit environ 22 pays pour un peu plus de 2500 utilisateurs métiers enregistrés nécessitant une coordination et un pilotage d'environ 25 équipes IT.

munication en anglais, calls, meetings)

Déplacements à l'international possibles.

Les missions

Le Global Service Manager a pour mission de garantir la gestion globale et pérenne des services de Recording CACIB. Il a un rôle de management transversal et fonctionnel pour l'ensemble équipes impliquées dans la fourniture du service. Il a à la fois une bonnepréhension des solutions techniques, ainsi qu'une bonne connaissance des services et des enjeux métiers associés. Il a la responsabilité de la gestion des contrats fournisseurs et de leur bonne application pour l'ensemble du périmètre mondial. Il a pour objectif d'améliorer les performances des services dont il a la responsabilité ainsi que d'améliorer la satisfaction des clients consommateurs des différents services.

Il a notamment en charge de :

La Gestion de la prestation de services (Service Delivery Management):
4. Assurer la bonne gestion des contrats fournisseurs et leur bonne application au niveau mondial;
5. Superviser le respect des SLA, des KPI et des autres obligations contractuelles;
6. Surveiller et analyser la performance des services, en mettant en œuvre des actions correctives si nécessaire pour la garantie du service;
7. Veiller à ce que des processus efficaces de gestion des incidents, des problèmes et des changements soient en place et respectés par l'ensemble des fournisseurs et équipes impliquées.



La Relation etmunication :
8. Construire et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes (fournisseurs de services, CACIB & CAGIP);
9. Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes et les escalades liés au fournisseur de services, en facilitant la résolution et en favorisant une collaboration de partenariat;
10. Organiser régulièrement desités de revue de service et de contrat avec les fournisseurs pour échanger sur les performances, les améliorations et les initiatives stratégiques.
11. Produire et diffuser les reportings liés à l'activité.
12. Organisation Gouvernance Client et fournisseurs de service

Amélioration continue :
13. Identifier les opportunités d'amélioration des services et des processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients;
14. Diriger des initiatives pour mettre en œuvre les meilleures pratiques, normes et cadres pour le meilleurs maintien opérationnel des services;
15. Restez à jour avec les tendances et les avancées du secteur pour garantir que nos services restentpétitifs et innovants.

Gestion financière :
16. Gérer les aspects financiers des contrats des fournisseurs de services, incluant le suivi budgétaire et l'optimisation des coûts;
17. Veiller à ce que les fournisseurs de services offrent un bon rapport qualité-prix tout en respectant les normes de qualité et de performance.
18. Surveiller et rendrepte de la performance financière, en identifiant les domaines permet

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville

Montrouge

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique d'un minimum BAC+2 ou plus.

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans


pétencesportementales :
19. Rigueur;
20. Conseil et sens du service;
21. munication et support impactant;
22. Aisance relationnelle;
23. Autonomie;
24. Gestion des priorités

pétences métiers :
25. Reporting;
26. Alerting et KPIs Projet;
27. Coordination RUN;
28. Piloter l'activité et garantir la QDS;
29. Planification tâches\ressources projet;
30. Niveaux de service (SLA SLI SLO);
31. Bonnes Pratiques ITIL;
32. Incident Management;
33. Gestion de la relation client;
34. Gestion de crise IT;
35. Microsoft Power BI;
36. Gestion des priorités;
37. Gestion budgétaire;
38. Gestion de contrat
Job ID 102367