DESCRIPTIF DE L'OFFRE
1. MISSION PRINCIPALE
L'Adjoint Responsable Drive assiste le Responsable Drive dans la gestion quotidienne du service de retrait des courses en ligne. Il garantit la qualité du service client, la fiabilité de la préparation des commandes, la bonne tenue des stocks. Il encadre et anime l'équipe de préparateurs en assurant la mise en oeuvre des procédures et des objectifs fixés.
2. ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS
GESTION OPÉRATIONNELLE :
* Superviser les opérations quotidiennes de préparation, de contrôle et de remise des commandes clients.
* S'assurer du respect des délais et de la qualité des commandes (fraîcheur, conformité, présentation).
* Gérer les flux de marchandises et le rangement des zones de stockage.
* Participer à la préparation des commandes.
* Contrôler les ruptures, gérer les substitutions et remonter les anomalies au Responsable Drive.
MANAGEMENT D'ÉQUIPE :
* Encadrer, motiver et animer une équipe de préparateurs Drive (15 à 20 personnes ).
* Former les nouveaux collaborateurs aux process, aux outils et aux règles d'hygiène et de sécurité.
GESTION COMMERCIALE ET QUALITÉ DE SERVICE :
* Veiller à la satisfaction client et au respect des engagements du service Drive.
* Gérer les réclamations clients de premier niveau.
SUIVI ADMINISTRATIF ET INDICATEURS :
* Participer au reporting hebdomadaire avec le Responsable Drive.
* Garantir l'application des règles d'hygiène, de sécurité et de traçabilité.
3. COMPÉTENCES REQUISES
TECHNIQUES :
* Connaissance des produits de grande distribution.
* Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion Drive.
* Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des process.
MANAGÉRIALES :
* Capacité à encadrer et motiver une équipe.
* Réactivité et gestion des priorités.
* Sens du service client et de la communication.
COMPORTEMENTALES :
* Dynamisme, autonomie et esprit d'équipe.
* Gestion du stress et adaptabilité.
* Esprit d'analyse et de proposition.
PROFIL RECHERCHÉ
* Formation : Bac à Bac+2 en commerce, logistique ou management.
* Expérience : 2 à 3 ans minimum dans la grande distribution ou dans un environnement logistique, dont une première expérience d'encadrement.
Communicant(e), dynamique et énergique. Vous êtes organisé(e) et réactif(ve). Vous avez une expérience dans le commerce alimentaire en plus de la logistique.
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